来回就是4个小时 农行员工上门帮村民解难
本报讯 “真是太感谢了，没想到你们上门服务这么高效，这路费钱你一定要收下！”近日，家住渠县屏西乡汤家村三组的刘先生，拿着一张百元钞票非要感谢上门服务银行工作人员，却被工作人员婉言谢绝……
前一天下午，刘先生拿着父亲的定期一本通存折和身份证，前往农业银行渠县和平街支行办理一笔金额为15000元定期存款的凭密支取业务。然而，由于其父亲年龄偏大，所告知的密码在柜台校验时被多次提示错误，导致无法继续办理业务。
“这可怎么办？我家离县城有30多公里山路，父亲已经85岁高龄，目前还患有晚期癌症，身体特别虚弱，根本无法亲自到银行办理挂失和重制密码手续。”当刘先生从银行工作人员处得知，若忘记密码，需要存折所有人亲自前去网点办理挂失并重置密码业务时，他万分焦急道出了苦衷。
据了解，刘先生家里的危房被纳入了政府改造计划，因此他特地从外省赶回来修缮房屋。本打算取出父亲存的这笔钱支付危房改造的材料款，没想到在取款时遇到了难题。“不要着急，特殊情况下，我们可以提供上门服务。”就在刘先生一筹莫展时，网点负责人兼客户经理杨晓玲提出了解决方案。
次日一早，杨晓玲和同事就驱车行驶30多公里，又徒步走进了40多分钟的山路，方才到达刘先生家中。随后在刘先生父亲的病床边，杨晓玲在确认了真实情况后，让老人在委托授权书上按下手印，办妥了委托其儿子代办业务的所有授权手续。
“作为服务行业，想客户所想，解客户之忧，是我们应尽的责任和义务，也是农行员工的初心。”杨晓玲告诉记者，尽管来回花费了4个多小时，但能为客户排忧解难感觉很快乐。”
据了解，今年以来，农行渠县支行员工用实际行动践行“农行温度服务”的新理念，先后8次为城乡特殊群体客户开展上门服务，得到了广大群众的好评。
（郑年孝 叶根辉 本报记者 胡健）
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