达川区“四制”强化消费维权
今年3月份以来，达州市达川区市场监督管理局以机构改革为契机，在进行部门职能大整合的基础上，牢固树立消费维权一盘棋的理念，通过积极推行“四制”，促进了消费维权工作的有效开展。
建立专人负责制。达川区市场监管局对消费投诉举报受理工作确定专人负责，分级分案实行专办，即所长、股长为第一责任人，负责指定办案人员及督办进展情况；具体经办人为第二责任人，负责接件、处理及回复。
实行局所联动制。区局与基层市场监管所建立了严密的联动体系，区市场监管局负责案件分发、指导、督促、通报及考核，基层市场监管所及相关股室负责案件接件、调查、回复。
实行限时办结制。各基层市场监管所或相关股室接到消保股或相关平台投诉举报后，要立即开展调查处理工作，要求必须按时、按质、按量办结，并将完成情况上报区局。
实行年度考核制。该局将消费维权工作纳入了目标考核，按案件办理数量、质量进行综合评定。若被区局以上主管部门或政府职能部门表彰可加分值，相反则扣分值。
截至7月20日，达川区市场监管局通过12331平台、12315电话举报中心、12315一体化平台、市长热线、市委书记信箱、上级交办等渠道共受理消费者投诉举报384件，办结347件，办结率90.4%,为消费者挽回经济损失35.2万元。
胡庭权胡海岗记者鲜继萍
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