10万积分突然清零 达城商场“串串族”浮出水面
达州市大型商场一年内，尤其是国庆节或圣诞节等，都会有几次购物返券的促销活动，比如“消费满300元送300元礼金券”等，而一些消费者又不愿意要礼金券，于是商场“串串族”就适时出现。记者调查发现,在达城新世纪商场，像这种“串串”差不多有近百个。
临近年末，达城多家商场开始进行年终积分返利活动。市民廖女士19日下午拿着摩尔百货的VIP积分卡到商场客服中心兑换时，却被告知卡上10万多积分异常已被清零。“凭什么判断我的积分异常？10万多的积分应该返4000多元的商场抵用券，怎么能单方面清零呢？”对于廖女士的质疑，商场相关负责人称，“如果廖女士不能提供之前购买的所有商品和收银小票，只能清零。”
积分清零
除非提供所有小票
19日下午2时许，廖女士带着身份证和VIP积分卡来到摩尔百货客服中心，此时已有四五名女士在排队等待换取商场抵用券，她们的积分大多在1万左右。轮到廖女士了，客服中心工作人员点击电脑提取廖女士的相关信息后告诉她，对不起，你的积分为零。”
“怎么可能，我还专门保存了最后一次消费后的收银小票，上面显示我的积分为10万多，为什么会是零？”廖女士很不解。“我们马上联系总值班跟你解释。”客服回答。
根据摩尔百货商场“积分返利”规定，1000积分返10元，2000积分返25元……以此类推，10万积分应返利4020元。所有积分将在12月31日后自动失效，所谓的“返利”实际上是返礼金券，礼金券的使用截止时间为2014年1月31日。
大约5分钟后，自称姓王的总值班来了，他表示，“我们系统认为你的积分异常，已经自动清零。”“凭什么认定我的积分异常？”廖女士问。
“反正是我们系统这样认定的，清零了就没办法了。”王先生称。在廖女士的再三追问下，王先生表示，“你在一两天内就购买了十多双鞋，这肯定不正常，除非你把你购买的所有商品和收银小票都提供出来。”
“其他人都没要求提供商品和小票，为什么偏偏要我提供？再说，谁会把收银小票全部留在那儿？”廖女士感到很委屈，商场并没有规定一天内不能购买20双鞋呀？也没有最高消费的限制呀？“反正我是到商场收银台付费后积的分，怎么就被认定为不正常呢？”
王先生指着商场的一块告示牌说，“你看，我们写得清清楚楚的，‘凡对异常积分卡返利，须提供所有购物凭证方可办理。\’”
双方争论许久都达不成一致意见，最终廖女士无奈离开。
蹲守半月
“串串族”获40万积分
“我其实是做了一笔生意。”面对记者，廖女士说出了一个令人吃惊的内情，通过她的讲述，一个近年来新兴的群体——商场“串串族”开始浮出水面。
据廖女士讲述，商场一年内，尤其是国庆节或圣诞节之类的节日会有几次购物返券的促销活动，比如“消费满300元送300元礼金券”，“满300送150”或者“满300送200”等，一款价格为1200元的衣服，如果在进行“满300返200”的活动，那么消费者付1200元的价格可以获得商场800元的礼金券，有的消费者不愿意要礼金券宁愿打折，于是商场“串串族”就适时出现了。
“我们给她打6—6.5折，她只需要给我们付720—780元的现金就能拿走衣服，但她的积分和礼金券得归我们。我们则拿出420—480元帮她到收银台缴钱，把买衣服的1200积分积到我们的VIP积分卡上，然后我们收取800元的礼金券，再以稍低的价格比如480-520元转卖给另外的消费者，这样我们就能赚取到一个差价，同时还得到了1200的积分。”
廖女士表示，跟消费者之间的这种交易都是双方自愿的，一般“满300送150”的促销活动，串串族会给消费者打7折，“满300送200”则打6折，“满300送300”打5折。
廖女士自称曾经在新世纪商场做过营业员，非常熟悉其中的操作套路，不过真正干这一行，她也是个“新手”。
今年国庆期间，她和另外3个朋友一共4个人在摩尔百货商场“蹲守”了10天左右，“上午9点半去，晚上9点多才收工，午饭和晚饭都是匆匆吃个盒饭。”大约在11月中旬，她们4个人又“蹲守”了一周，大半个月的时间，4个人4张卡，一共积了40万左右的商场积分。如果返利，可以获得近2万元的抵用券。
“我没干违法的事情”
12月6日起，摩尔百货商场开始年终返利了。
11日左右，廖女士的一个朋友杨女士，也是一名商场“串串”，拿着积分卡去商场客服中心兑换礼金券时，被告知积分已经遭清零。她很快将这一消息通知了廖女士。
19日下午，廖女士也遭遇了同样的情况，“积分被清零”。
“我认为我没有干违法的事。”廖女士表示，消费者买了东西，商场本来就要给他们积分，我只不过是把他们的积分全部集中到我的卡里了。我没有抬高价格，也没有损害消费者的利益，从这种角度看，我们还促进了商场的消费。
廖女士有些后悔，她说，在达城新世纪商场，像这种“串串”差不多有近百个，前两年返利时都认可了他们的积分，“只是不允许内部员工这样操作”。
“当时我是考虑到新世纪商场‘串串\’比较多，竞争大些，哪晓得摩尔百货商场卡得这么严！”廖女士称，“这个是很正常的现象”！在成都和重庆的一些大商场，都有“串串”的存在，“我们也付出了劳动，如果积分清零，那么我们大半个月就白忙活了。”
和“串串族”做交易
是公开的秘密
对于经常在商场购物的市民来说，和商场“串串”做交易是公开的秘密。
34岁的袁女士上个月在达城新世纪商场看中了一双雪地靴，当时商场正在搞“满300返300”的活动，标价998元，如果按这个价格付款，她能得到900元的礼金券，但是她不愿意收券，“如果我收券，还必须要在指定时间内，在商场选另外的商品把券消费出去，非常麻烦。”因为之前听朋友说过，商场里面有“串串”，她便要求营业员帮忙找一个。但营业员表示，“这个必须你们自己联系，我们有规定，员工不能参与。”袁女士当时表示，“我没有她们的电话，如果联系不上，我就不买了。”
为了提高业务量，营业员悄悄联系了一个“串串”，是一名中年妇女，她告诉袁女士，“我可以给你打5折，但是你不能要礼金券和积分。”“能打4折吗？”“不行，最低只有5折，不然我们就亏了。”
最终袁女士花了499元买了这双鞋，“挺划算！”她专门记下了那名“串串”的电话，下次碰到“返券促销活动”，她准备跟串串“交易”。
提到商场返券活动，曾女士评价“很坑爹”，“就是用礼金券捆绑住消费者，让消费者在商场循环消费。”去年年终，她花1300元买了一件外套，当时返了800元的礼金券，规定必须在一个月内消费。商场只有一部分专柜接券，为了把那800元的礼金券花出去，我差不多天天都在商场里转，选不到合适的，最后只能勉强选了一双标价1200元的鞋子，还补了400元的现金，感觉“好亏！”
“对于我们消费者来说，串串的存在是个好事。”记者在商场内采访了数名购物的市民，他们大多认为，商场“串串族”给他们带来了方便，“没有损害我们的利益，反而帮助我们从商家的‘促销陷阱\’中解脱出来。”当然现在不少消费者都学精了，商家促销没有实际的现金让利，他们也不会轻易出手购买。
对于商场营业员来说，他们当然也欢迎“串串族”的出现，有了串串，商场的业务量提升，他们也相应有了更多的提成。
“串串族”行为
该不该受消法保护？
“商场本来想从顾客身上赚取最大化的利润，但‘串串族\’的出现，分走了商场的一杯羹，所以商场要将‘串串族\’的积分清零，但是商场之前的制度没有对‘串串族\’的行为作出限制，这是他们自身管理上的漏洞，他们应该为这个管理漏洞埋单。”一名熟悉内情的网友如此分析。
四川天仁和律师事务所张桦轩律师认为：
商场在正常的经营活动中组织的“购物返券”的促销活动，是针对不特定的多数消费者开展的商业行为，与每一位消费者发生的每一次销售行为都是一个独立的合同行为，每一次销售行为的合同主体都是商场和该次消费者，商场对因该次销售行为发生的促销优惠的对象是特定的，即只能是该消费者。廖女士不是该合同的相对人，不符合《消费者权益保护法》关于“消费者是为了生活消费需要购买，使用商品或者接受服务的规定”，也不是经商场同意而依法变更的受让人，也没有和该商场有其他合同行为。所以，廖女士不能在没有直接消费的前提下单独享受优惠待遇。商场以后在再次面对这方面的困扰时，除了科学管理外，更应该积极做好宣传和引导工作，避免这样的误会再次出现。
（本报记者 刘艳 刘民婕）
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