“点菜式”服务 群众满意
热线、网络、连心卡……凡能让群众随时找到党员干部的方式，在开江县都用上了。今年1月，开江县开通“温馨政务”平台，党员干部提供服务项目，群众“点菜”，随时联系他们，接受点对点服务。
9月23日，“温馨政务”平台运行多月后，开江县进行了民意测评，2.5万余份民意测评表统计结果显示：98.2%的群众满意，1.3%的群众基本满意，0.5%的群众不满意。
□唐启兵 本报记者 曾实
创新方式
提供群众需要的服务
开江县在去年11月开展的全县党风廉政建设主题实践活动中发现，有的党员干部服务群众不主动，有的甚至对群众疾苦漠不关心……党员干部服务群众方式还停留在单一的、阶段性、运动式的状态，不能在群众最需要的第一时间提供服务。
为打破这种局面，从今年1月起，开江通过“温馨政务”平台，全县2520余名党员干部根据各自能力和特长选择不少于两项服务项目。群众可以通过电话热线、网络、干群连心卡等方式，向“温馨政务”平台里“点菜式”选择需要的政务服务和服务的干部，并对服务效果进行打分。若干部连续15天没有提供服务，或有一次被服务对象考评为“不满意”，将被记1分；1年连续记满6分者将被组织部门约谈，年终将被考核为“不称职”；1年连续记满10分者将调离原岗位；1年连续记满12分者将被降职。
但是服务党员干部并不是“万金油”。据介绍，该县加强了干部各项服务技能的培训，又与25所科研院所签订了技术合作协议，在面临一些服务难题时，服务干部既可以咨询本县专业人士，又可咨询签约专家。
群众受益
提升了党员干部能力
“累并快乐着。”这是今年大学毕业刚参加工作的刘志君的真实感受，他在“温馨政务”平台里提供医疗卫生服务，因群众不熟悉他，刚开始时曾连续9天没有送出一次服务。后来一位老同志给他出谋划策，让他将自己的专长印成小卡片，分发到附近村组，这一招很快见效，现在刘志君每天忙得不亦乐乎。
党员干部倾心服务项目，会不会影响他们的本职工作？
在开江县委宣传部理论股长蒋朝银眼中，只要将服务项目与本职工作结合起来，不但不误工作，还能促进工作。他的服务项目是农村党员干部宣传思想宣讲和理论指导。通过“温馨政务”平台，他收集到群众的意见，加大宣讲一些群众关注的理论热点和改良宣讲方式，让他的理论宣讲更有的放矢。
“温馨政务”平台运行后，群众对身边事的关注度提高了。据不完全统计，13.4万余人次参与到全县及部门单位2534项重大事项的决策中，吸收群众意见9.56万余条。
“温馨政务”平台促进了民政、教育、卫生等35个与群众事务密切的县级部门与乡镇政府签订了合作协议，推出了79项便民措施。自活动开展以来，当地党员干部累计为群众办理9万余件民生实事，同比上升了95.3%。
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