安徽省信访局 以上率下纾民困

淮南市潘集区潘集镇赵前村村民李大爷的耕地，因煤矿内生产生活废水致使农作物减产。李大爷多次找矿方要说法，但双方一直未能达成一致。不久前，李大爷到潘集区信访局反映。信访局组织专题协调会，使问题得以解决。

为民服务解难题，是主题教育的重要目标，也是信访部门的职责所在。省信访局坚持问题导向，以上率下，安排局班子成员和各处室主要负责人带着复杂疑难信访案件“走下去”，深入县区、乡镇直接面对基层信访干部、信访人，着力解决群众操心事烦心事揪心事。省信访工作联席会议梳理一批涉及群众切身利益的信访事项，交各地纳入主题教育推动化解。

“走下去”办实事，“请上来”听建议。省信访局召开信访群众座谈会，“靶心向内”听取群众对信访工作的意见建议，检视自身存在的不足。针对群众提出的问题，各级信访部门采取措施，认真整改落实、补齐短板。

听民声，解民忧，化民怨。合肥市“一把手”带头接访约访信访突出问题，天长市创新“坐诊+寻诊+约访”机制，萧县健全信访事项听证评议制度，搭建责任单位与信访人的对话平台。截至目前，省信联办交办各地的354件信访事项，已化解330件，化解到位率93.2%。

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