一部手机“搞定”消费维权全流程
[摘要]天长作为“满意消费长三角”行动示范区域，在全省率先启用全程电子化消费投诉举报平台
晨刊讯 “喂，12315吗？我投诉……”拨打12315热线一直是最直接、简便的消费投诉举报方式，不过如今它的地位将受到“撼动”。为打造便民、高效的消费投诉举报网络渠道，9月15日，天长市全程电子化消费投诉举报平台正式投入使用，仅需手机即可完成投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等一套处理流程，实现消费投诉举报“无时差、零距离、不用跑”，此举在省内属首创。
15日上午10点40分左右，天长市市场监管局12315举报投诉中心大屏幕上显示一条来自袁先生的投诉信息，他反映在天长市天发广场某数码店购买的键盘膜不能正常使用，要求退货。这是全程电子化消费投诉举报平台投入使用后，接到的第一单“生意”。天长市市场监管局立即安排执法人员调查处理，当天就以退货的方式处理了这起消费纠纷，并第一时间将处理结果通过平台发给袁先生。
“当时抱着试试看的态度扫了二维码，按流程填写了相关信息，很快就有了回复，非常方便。”袁先生告诉记者，从反映问题到拿到退款仅用了1个多小时。
“天长在省内首创消费投诉举报全程电子化，是天长被列为‘满意消费长三角’行动示范区域后的一项创新举措。”据天长市市场监管局副局长陈纬东介绍，8月初，沪苏浙皖市场监管部门共同签署发布了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(2019-2022年)》，共同打造“满意消费长三角”品牌，推动长三角区域高质量一体化发展。明确了安徽天长、上海青浦、江苏吴江和浙江嘉善共同作为“满意消费长三角”行动示范区域率先领跑，先行实施各项举措。
陈纬东表示，他们在经营场所显著位置张贴和摆放二维码，消费者遇到消费纠纷或违法违规行为，可通过微信扫码或者搜索“天长放心消费投诉举报”进入平台，按页面提示填写信息、上传照片，相关投诉、举报、咨询内容会在天长市市场监管局投诉举报指挥中心电子屏上实时滚动显示。调查处理后，反馈内容会被发送给举报人，用户可点击详情查询处理结果，实现消费投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化。“现阶段，该项工作正有序展开，计划到今年底，天长投诉举报全程电子化工作的覆盖面达到85%以上。”
“天长作为‘满意消费长三角’行动示范区域，一些好的创新举措，诸如消费投诉举报全程电子化，均有望在全市甚至全省推广。”滁州市12315指挥中心相关负责人说。
（记者徐 浩 通讯员李美娜）
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