天长打造“互联网＋阳光信访”新模式
[摘要] 天长打造“互联网＋阳光信访”新模式
本报讯“没想到网上发一封信件，这么快就解决了咱家房子开裂的大事情。”日前，天长市居民杨某某通过市网上信访受理平台反映某房产公司开发楼盘导致其平房开裂的问题，不出两周时间，该房产公司与信访人达成了经济补偿协议。
信访事项短期得以化解，得益于今年以来天长市创新推出的“互联网＋阳光信访”联系服务信访群众新模式。通过引导群众由“上访”变“上网”，促使信访工作在阳光下运行，高效妥善地为民办实事、解难事。
据了解，接到上述交办件后，天长市信访局按规定程序，第一时间交办市住建局进行调查处理，之后通过网上督办、电话督办、回访等督促其快速解决。依托省信访信息系统，实现全市56个市直部门和单位、
15个镇、街道都开通网上信访受理平台，省、市、县（市）、镇（街道）四级互联互通，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。与此同时，天长市信访局以及各镇、街道还在信访接访大厅（室）设立网上信访自助服务区，工作人员作为信访代办员，现场指导群众办理或帮助操作。
“推行网上信访投诉以来，信访就不再受时间、空间、人数的限制，信访成本低了，问题处理提速了，群众合理诉求得到有效解决，全市信访秩序也得到极大改善。”天长市信访局有关负责人说，通过“一周一调度、半月一督查、一月一通报”，督促提高了“线上流转、网下办理”的效率和质量，提升了社会群众的满意度。（宣金祥朱安玲）
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