擦亮“城市窗口”，助力文明创建
[摘要]改善站容站貌，开展志愿服务，滁州北站着力推进各项创城工作
作为“城市窗口”，火车站所展示的是一座城市的形象。而火车站的配套设施、服务水平、环境卫生和旅客、市民的素质修养等，也都是影响城市文明程度的因素。滁州北站作为滁州的“城市窗口”，因使用年限长、客流量大等原因，基础设施陈旧，环境卫生堪忧，大声喧哗、随意躺卧、行李霸占座椅等不文明行为比比皆是。
在滁州市创建全国文明城市的热潮中，作为责任单位的滁州市经信委不等不靠，主动谋划，督促滁州北站及时成立创建领导小组，制定工作方案，扎实开展各项创城工作，取得了明显成效。
全面提质升级，收获满满赞誉
“社会主义核心价值观”、“滁州文明16条”、文明旅游等公益宣传标语随处可见，一座鲜红的“醉美滁州 共筑中国梦”的户外巨型铁艺雕塑格外引人注目，滁州北站外的无障碍通道为旅客提供方便，高大的落地玻璃窗一尘不染，室外吸烟亭和零售亭既美观又实用，更换一新的铁质座椅背面都有着“文明旅游，从我做起”的字样……近日，记者刚一踏进滁州北站，就被眼前的一切吸引。乘客在宽敞的候车大厅有序地排队、检票、候车；环境卫生更加整洁了，地上没有了烟头；座椅也全部更换了……时隔3个月再次来乘车的市民王玲对滁州北站发生的可喜变化发出了由衷赞叹。
据滁州市经信委创建办副主任郁崇高介绍，为营造浓厚的创建氛围，滁州北站新增户外巨型铁艺雕塑及公益广告宣传展板14块，宣传贴画100多处；为了给广大旅客提供一个更加整洁舒适的乘车环境，重新修补粉刷了站内、外墙体2000多平方米，全部更换候车室500个旅客座椅，公厕加装了16个无障碍扶手，设立1个标准志愿服务台，在站门口设置吸烟亭2个，分类垃圾桶4个，还更换了站外破损的大理石台阶，累计投入资金近百万元，使该站的站容站貌有较大改观，整体形象有较大提升。
擦亮“城市窗口”，争创文明城市
“滁州北站是滁州市的一个重要窗口，每天的客流量很大，除了本地市民外，也不乏一些外地游客和商客。”滁州市经信委机关党委副书记胡迎春告诉记者，对于远道而来的游客、商客来说，如果连第一印象都没有保住，后面想要留住他们就更难了，长此以往，会影响到城市的形象和发展。因此，擦亮“城市窗口”更显得尤为重要。作为城市中的一员，我们首先要从自身出发，自觉维护好站内外的环境卫生，遵守秩序，注意言行举止等，这样才能带动更多人，共同维护这个“城市窗口”的文明形象。胡迎春向记者举例说：“自从将从前的铁质长椅更换为两侧都有扶手的新座椅后，不但有效杜绝了躺卧现象，就连用行李霸占座椅的不文明行为也明显减少了。”对此深有体会的还有站内保洁人员齐俊利：“大厅亮堂了，也更漂亮了。环境卫生变好后，乱扔垃圾的也少了，我的工作也变得轻松些了。”
记者了解到，滁州市经信委还组织志愿者开展了系列活动助力创城，包括集中开展了文明劝导、文明宣传、“双捡”等志愿服务活动8次，共计200多名志愿者参加活动；组织开展全天候志愿服务，不断提高广大市民对创城工作的知晓率、支持率、参与度，以实际行动展示作为“城市窗口”的滁州北站的良好形象；此外，还指导滁州北站从服务制度、服务承诺、职工行为标准、文明用语和礼貌待人等方面进一步完善行业规范，并设置了咨询、投诉窗口投诉电话12306和规范的投诉意见簿，形成高效投诉处理机制，使该站的服务更加规范、有序。郁崇高表示，下一步，滁州北站计划设立一座母婴室，并通过常态化开展环境整治、志愿服务等工作，持续推进站容站貌的整体提升，更好地擦亮“城市窗口”，提升城市的文明形象。
（记者汤 珏）
滁州北站广场前新设置的宣传小品格外醒目。记者卢志永 摄
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