提升群众满意度亟不可待
[摘要] 提升群众满意度亟不可待
民进滁州市委委员 刘江华
群众满意度是《全国文明城市测评体系》的关键指标，采用问卷调查的方式，分为入户和随机街访，在国检中占20分，满意度低于75%“一票否决”。
近期，民进市委从27题国检问卷题库中抽取有代表性的20题，分别在学校、医院、企业、社区、政务服务中心等易查场所模拟调查，共收回有效问卷372份。按国检方法计算，综合满意度为66.26%，低于国检标准，属“一票否决”，提升群众满意度工作亟不可待。
基于以上现状，民进市委通过电话咨询安庆等地文明办，多渠道、多部门听取意见，提出以下建议：
1.在宣传上下功夫。建议加大电台、电视台、报社等主流媒体宣传力度，在影院、街头大屏滚动播放公益广告，在学校组织“小手拉大手”主题活动，在企业开展主题宣讲，积极利用微信进行有奖问卷等，尤其要以基层社区为平台，让市民了解创建、参与创建。
2.在关键处下功夫。调研发现自由职业者、老人等满意度不高，包保单位和社区要重点关注该群体，带头开展文明社区创建、志愿服务、邻里调解等。要重点关注行政大厅、医院、大型商场、车站等国检必查场所，建立宣传点，规范宣传标语，提升感召力和影响力。
3.在差评上下功夫。从问卷看，问卷满意度较低的主要是模范宣传、法制宣传、诚信建设、虚假广告、环境保护、参与精神文明创建等6项。建议司法、环保等有关部门要尽快在学校、企业、社区等地开展多种形式的主题教育活动。
4.在民意上下功夫。对群众反映强烈的问题，社区要负责收集，街道负责汇总并上报，市、区两级政府及时研究解决，针对反映最强烈，群众需求最大的问题集中力量优先解决。考虑当前时间紧，建议集中精力化解一批短时间能够完成的小事，如做到楼道灯全覆盖，楼道粉刷全面推进、休憩座椅安装维修等。
5.在巩固上下功夫。定期开展文明创建动态测评，根据测评结果及时发现存在的问题并研究解决对策。如哪个社区的居民满意度不高，就大力开展相关宣传活动，上门入户聆听群众意见，解决相关问题，从而提高满意度。
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