以微笑暖人心 用服务赢客户 ——记国网滁州供电公司张薇
[摘要] 以微笑暖人心 用服务赢客户 记国网滁州供电公司张薇
吴新奇
1999年，刚刚大学毕业的张薇来到滁州供电公司，近20年来，她用对客户无私的奉献和真诚，架起了供电企业与客户之间心的桥梁，以实际行动展示着国家电网青年的良好精神风貌。先后荣获滁州供电公司“先进工作者”“安徽省青年岗位能手”“安徽省电力公司系统供电营业十佳服务之星”“全国青年岗位能手”等荣誉称号。
爱岗敬业 钻研业务
从事电力营销服务工作以来，张薇每天都要直接面对客户，与客户打交道，她深知自己的一言一行都关系到企业的形象。在做客户代表的两年多时间里，她每天都微笑着与客户交流，尊重客户，重视客户，理解客户。
从事客户代表工作，一口流利的普通话是最基本的工具。为了能说一口标准的普通话，她听广播、看新闻，对着镜子一遍遍地练习说话，模仿着播音员的语音、语气，渐渐地，原本带着乡气的声音开始变得字正腔圆起来。在和客户通话的过程中，因为亲切的话语，润物细无声的应答常常让客户倍感舒心，赢得了诸多客户的赞许。
真诚服务 赢得信任
从事营销服务工作10余年来，她担任过95598呼叫中心班长、大客户经理、营销稽查专责、客户业务管理专责、优质服务专责等多项工作。业务能力的不断提升、工作经验的不断积累，让她逐渐树立了以客户为中心的服务理念，始终坚持“规范自己，方便客户”的宗旨。工作中，她主动与客户用心去沟通，用情去交流，用最专业的知识，最朴实的话语对待客户的疑问。在客户投诉管理中，她通过开展投诉问题“回头看”，有效管控客户投诉，在2017年全省营销服务同业对标中名列前茅，得到了领导的认可和支持。
奉献爱心 服务社会
在做好优质服务工作的同时，她还积极担当社会责任，组织开展各类社会扶助活动。配合公司团委开展“青年文明号促和谐”行动，组织青年志愿者服务队为敬老院孤寡老人送温暖，为山村贫困学生献爱心，为残障人提供方便等。同时，积极响应滁州市创建全国文明城市的号召，带领志愿者开展学雷锋活动，科学用电宣传活动等，通过自己的一言一行将“爱心”和“文明”传递出去。
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