文明花开耀亭城 ——琅琊山风景区创建全国文明单位综述
[摘要] 文明花开耀亭城 琅琊山风景区创建全国文明单位综述
本报记者喻 松 通讯员吝童妹
作为国家级风景名胜区、国家级森林公园和国家首批4A级旅游区，近年来，琅琊山风景区管委会按照“建一流班子，育一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，不断加强风景区精神文明建设。去年11月17日，琅琊山风景区被授予第五届全国文明单位称号。这是滁州市旅游景区首次获此殊荣，在滁州旅游史上具有里程碑的意义。
下定决心全力冲刺“国字号”
琅琊山历来享有“蓬莱之后无别山”之美誉，她给滁州这座安徽东大门赋予了厚重的文化积淀和人文气息。2001年被国家旅游局评定为首批国家4A级旅游景区，2011年荣获省级文明单位称号。
然而，由于种种原因，琅琊山风景区发展建设一直停滞徘徊，服务功能开始弱化，旅游辐射效应逐渐减弱，琅琊山这颗“皖东明珠”慢慢失去了光彩，各项指标在全省位次一步一步地后移。2014年省级文明单位再次评审时，琅琊山风景区已榜上无名。差距就是潜力，后发才有赶超。从2015年起，具有“立足实际、敢为人先”的琅琊山人万众一心，众志成城，载着振兴发展的梦想，以务求必胜的决心，奋发有为的工作，从基础设施开始，从优质服务抓起，开展了“全国文明单位”争创工作。
古人云，“上下同欲者胜”。为深入推进创建工作，琅管委成立了精神文明建设领导小组，召开了争创“全国文明单位”动员会，与各部门层层签订了创建责任状，把创建工作作为锻炼干部、培养干部、造就干部的又一主战场，与干部评先评优和考核奖惩结合起来，形成风清气正的干事环境。琅管委将争创组织架构“下沉”，将争创目标分解细化，落实到每个景点、每个窗口、每个人员，形成景区主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、全体员工共同抓的工作机制。全体干部职工充分发扬主人翁意识，将创建工作与本职工作融为一体，形成了“文明创建人人有责，文明创建人人参与”的强大合力。
优质服务让游客如沐春风
“你好，欢迎来到琅琊山风景区。”“你好，您有什么需要吗？”“祝您在景区玩得愉快!”在游客服务中心、在景区，工作人员用热情的笑脸、真诚的话语、忙碌的身影，传递着贴心的服务，给广大旅客留下美好印象。
旅游业吃的是“环境饭”“口碑饭”，一次点赞会让游人如织，一个差评会让多年努力付诸东流。“琅琊山风景区作为全市重要的文明窗口单位，员工的一言一行都体现着滁州的整体素质。”琅管委纪检组长梁万余说，为内强素质，外树形象，风景区从强化内部管理入手，采用一系列行之有效措施，促动员工自觉开展文明优质服务。一是开展诚信服务。在日常工作中制定了员工诚信服务“三不准”，即不准多收少找、不准收回笼票、不准欺骗游客，让员工做到了踏实做人、规矩做事、热心为民基本要求；二是开展学雷锋为民服务活动。
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