省消保委发布今年一季度教育培训投诉专项分析报告 培训机构承诺考公务员包过？纯忽悠！
近年来，随着各种儿童早教班、学生课外培训班、课后托管班和成人各种技能学习培训的兴起，机构间的竞争也更为激烈，各类问题逐渐浮出水面。省消保委日前发布今年一季度教育培训投诉专项分析报告显示，该部门共受理教育培训类投诉39件，教育培训市场出现诸多教学质量差、超范围经营存隐患、拒不执行合同退款难等问题。
【案例】培训不成退费难
今年2月2日，滁州市消费者蔡某投诉称，其参加某培训机构的成人口语培训班，约定每周日上课，在该班8名学员均缴纳1500元学费后，培训班单方面毁约，不上课也不退款。在与培训机构多次沟通后，对方仍置之不理。后经调解，培训班最终同意退还消费者缴纳的学费。
3月7日，芜湖市消费者徐某
年投诉称，其于20178月在某会计培训机构交付5400元培训费，后因个人原因无法继续学习，与培训机构协商退费。按照培训合同中约定，消费者提出退款需要承担20%的违约费用。消费者已同意支付违约金，却被经营者拒绝。后经调解，经营者最终同意按照退款流程，尽快退还消费者余下费用。
【问题】夸大宣传难兑现
一些培训机构为了招揽生源，肆意夸大培训效果，用虚假的“一线名师授课”“通过率百分百”“短期高速提分”等宣传手段误导消费者。
六安市消费者梁某投诉称，其家人为了参加市直单位招考，报名了某公司培训班并签订了包过协议，学费为13800元。招考结束后，家人并没有被录取，遂要求公司退款。该公司以需要开具证明或提供录取结果等相关文件为由，拒绝退款。最终，有了六安市人社局开具证明，消费者才得以顺利退款。
【提醒】结合实际去培训
通过对这些投诉的分析，省消保委认为，教育培训行业出现诸多问题的主要原因有：一是法律适用上有一定留白，目前只有一部《中华人民共和国民办教育促进法》可以参考；二是行政监管有盲区，培训机构为了节省成本和绕开教育部门的监管，以教育咨询公司的名义到工商部门登记注册，从事教育培训活动；三是服务质量缺乏标准，教育部门虽然对培训机构的设立有资金、场地、设备、师资等方面的明确要求，但对培训机构的运营中的质量、师资来源等细节缺乏量化标准。
省消保委提醒广大消费者，参加各类培训一定要结合自己的实际，一方面确定自己是否真的需要，另一方面要根据自身经济实力，不要盲目赶时髦。如确实需要培训，要选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构，同时签订正式合同，尤其是对课程质量、中途退学能否退款要特别注明，不要轻信虚假广告。
洪敬谱新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利
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