把群众需要作为第一工作信号

（上接第一版）

在工作中，中心窗口坚持推行规范服务不懈怠，按照首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制和A、B岗服务工作制等制度要求，规范住房公积金业务服务标准，赢得了群众广泛认可。2015年，该窗口代表滁州市政务服务中心参加全省政务服务行业标准化验收，并取得第一名好成绩。

既然是服务窗口，受委屈在所难免。面对一些不了解政策、易情绪激动的办事群众，中心窗口始终秉持“绝不叫群众在我这里受到冷遇”工作理念，耐心解释，热情服务，以消除群众误解。

提高办事效能不懈怠

“现在办理贷款，时间比以前快，手续也更方便了，”在市政务服务中心住房公积金服务窗口，前来办理业务的张大爷连连称赞。

近年来，市住房公积金管理中心服务窗口持续推进作风建设，在“快”字上求实效，先后对缴、提、贷3大类业务流程进行再造，贷款周期较原流程缩短了约9天，提速35%。

在压缩服务手续上，该窗口突出“减”字成效，认真贯彻落实“放管服”改革要求，进一步压减婚育证明、首套房证明等办事手续。同时，推进与民政、房产等部门信息共享，完善高拍仪等硬件配备，减少近90%的办事复印件，尽可能减少群众办事成本，真正把方便留给办事群众。

此外，窗口还着力优化服务环境，先后配置了自助查询终端、滁州住房公积金“公共微信”、APP和排队叫号系统等一系列硬件设备设施，利用“互联网+”将服务送到办事群众“手尖上”。在办事大厅，配置了自动查询设备、业务政策资料架等，以方便群众了解政策制度和办事指南。窗口设置了咨询导服台、办事群众休息区桌椅等系列便民设施，切实让办事群众有“宾至如归”的感觉。近年来，窗口先后迎接各级领导检查、省内外单位学习、参观200多次，受到了社会各界的充分肯定和广泛赞誉。

提升服务能力获称赞

每天开好一次晨会，每周开展一次业务技能训练，每月召开一次学习会，每季开展一次业务考核……近年来，市住房公积金管理中心服务窗口以“四个一”活动为抓手，不断提升自身的业务能力。窗口还大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和说普通话训练，不断提升标准服务水平，成为政务服务中心的礼仪规范服务的“实践基地”。在参加市政务服务中心举办的“岗位大练兵”“服务动作标准化演练竞赛”等多项竞技竞赛，窗口均获得优异成绩。

在文明创建活动中，窗口也勇当排头兵。一是扎实推进学雷锋志愿者服务活动。3年来开展集中慰问50多次，连续3年获评滁州市“学雷锋活动示范点”，8名工作人员荣获“学雷锋标兵”“共产党员先锋岗”等称号。二是积极开展扶困献爱心活动，为10多位困难大学生、失学儿童、留守儿童捐资捐款达1.2万元，捐赠学习用品和衣物300多件（套）。三是不断拓展创建舞台，先后组织参加“创文明城市，志愿添风采”“文明交通志愿者”等多项创建活动，开展活动60多次，投入人力500多人次，在政务服务中心窗口单位中名列第一。

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