高效便民优服务 ——市住房公积金管理中心窗口让群众“少跑路”
“哇，现在办理住房公积金业务这么方便！”这是办件群众发自内心的称赞。
近年来，市住房公积金管理中心窗口始终坚持高效便民服务理念，以实现群众“少跑一次路”为目标，想方设法优化流程、简化手续、瘦身资料，创新工作方法，不断提升服务水平和工作效能，工作得到了各级充分肯定和普遍点赞。
把“减证便民”作为优化服务新常态。紧紧围绕“减证便民”，想方设法优化办事流程、压缩办结时限、简化办件资料，自觉推行业务“无纸化”办公，让“减证便民”成为工作新常态，窗口在多轮流程再造基础上，对所有服务项目（工作）逐条逐项过筛，经过多次征求意见、研究论证，最终对住房公积金缴、提、贷3大类25项工作流程进行全面再造，共计核减各项材料171份。其中，减少贷款业务原件资料17份、复印件112份；减少提取公积金原件资料29份、复印件13份；优化归集业务流程1项，基本实现“无纸化”办公。
把“互联网+住房公积金服务”作为提升服务新亮点。开通滁州住房公积金APP以及“12329”服务热线语音服务，提供24小时查询、咨询服务，将服务送到缴存职工“手尖上”。积极拓展“12329”热线服务功能，发送贷款、提取办事信息通知，让办事职工及时了解办事进程。积极主动与网信办、房产、民政多部门联系，加快推进数据的互联互享，让信息多跑路，群众少跑腿。
把强素质作为提高服务能力的内生动力。坚持以“四个一”活动为抓手，持续推进素质工程，即：每天开好一次晨会，小结前一天工作得失，布置当日重点工作；每周开展一次业务技能训练，模拟办件场景，训练办件标准化动作，提升办件质量和速度；每月召开一次学习会，开展政治理论学习和归集、提取、贷款等业务学习；每季开展一次业务考核，测评办件速度、差错率和政策水平，树先进促后进。通过组织开展“业务技能比武”活动，历练工作人员的服务技能，展示了工作人员风采，打造出一个政务服务中心“品牌窗口”。
把强硬件作为提升服务水平的有力保障。通过“双惯标”工作，全面落实住建部《住房公积金基础数据标准》和《住房公积金银行结算数据应用系统与公积金中心接口标准》要求，上线升级操作系统，窗口办件实现操作更便捷，业务数据标准体系更健全，业务办理效率大大提高。同时在办事大厅，专门投资配置了自动查询设备、大型显示屏、业务政策资料架等，全面、及时公开住房公积金归集、提取和贷款制度政策以及办事指南，不断提高信息公开覆盖面和群众知晓度。（陈旭）
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