提取公积金，市民只要“跑一次”
[摘要]市政务服务中心公积金窗口工作人员张艳梅见证我市政务服务便利化
在2012年，市民办理公积金提取业务，要先填写一张张繁琐的表格后交到工作单位盖章，再带着大把证件资料和复印件来到窗口排队。现场办理完后，还要在五个工作日里等待钱款到账，前后至少需要一周时间。而现在，符合提取条件的市民只要带齐相关证件直接前往市政务服务中心的公积金窗口，就可以在当天直接收到钱款。
从“前后一周”到“即时到账”，5年的时间里，市政务服务中心公积金窗口工作人员张艳梅始终走在行政服务窗口办理业务审批更简、服务更优的第一线，见证了滁州市政务服务便利化水平不断提高，市民办事越来越方便。
10月10日上午，记者在市政务服务中心公积金窗口见到张艳梅时，她正忙着配合软件公司的程序员对最新启用的“直联支付系统”进行最后的调试。市民项守金先生刚巧来提取自己和女儿的公积金用于购房，工作人员将其带来的购房证明、独生子女证等证件进行摄录和审核后，在系统中分别找到项先生及其女儿的资料，点击“同意”的同时，项先生马上就收到了银行的到账通知。“比我想象中方便好多！这样我马上就可以带钱去办其他手续了！”
张艳梅向记者介绍，“直联支付系统”将公积金窗口和公积金银行账户直接相连，工作人员在现场受理，审核资料后只要轻点鼠标，前来提取公积金购房、还贷的市民就能马上收到款项，即可马上前往其他窗口、部门办理之后的业务，为办事市民节省了宝贵的时间。
作为业务窗口的工作人员，张艳梅每天要接触大量前来咨询和办理业务的市民，市民办理业务时提出的需求和建议，她都一一记挂在心。将市民的心声作为提升服务水平的动力，张艳梅总是在每周的交流例会上把市民的意见和建议转为改进的方法，再与其他相关科室的同事们不断讨论、磨合。
在一次次的磨合中，变化一点点地发生。从提取公积金业务来看，整个流程从必须先到窗口领填表格带回工作单位盖章，改为可在网上自行下载表格并盖章。后来，在张艳梅等人的继续努力下，市民终于不必专门请工作单位盖章，只要带着证件和复印件即可前来办理业务。再之后，随着“无纸化”的推进，复印件留档改为现场摄录电子档案，市民省了专门影印的麻烦。如今，办完提取业务的市民都没来及从窗口前的座椅上站起，就已经收到银行到账通知，当场就能前往其他窗口继续办理别的业务。
在张艳梅和同事们的努力下，市政务服务中心住房公积金管理中心窗口成为行政服务简化便民的排头兵，荣膺省“青年文明号标兵”称号后，又入选国家人社部、住建部联合选评的先进集体，目前正在公示期。张艳梅说，他们将继续推进业务办理手续简化和系统升级，希望在不远的将来，市民只需带上一张身份证即可到窗口办理相关业务。（记者刘 晨）
图为张艳梅（左一）指导办理业务。
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提取公积金业务流程的简化，是这5年以来所有行政服务窗口业务办理程序简化的缩影。今年，《滁州市政务服务中心窗口办事“最多跑一次”事项清单》发布，首批囊括涉及30个部门共357项行政审批服务，占全部488个审批服务事项的73.16%，其中公积金窗口占26项。“最多跑一次”的推进，标志着滁州市“减证便民”行动进入实施的深水区，滁州市将采取“成熟一批，公布一批”的方式，预计今年年底前再发布两批清单，让政务服务“跑一次是常态，多次跑是例外”。
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