南谯“三管齐下”实现法援案件零投诉

本报讯2017年是城乡困难群体法律援助民生工程实施的第二年，南谯区法律援助中心全面推行便民措施，强化服务意识，完善投诉管理机制。截至目前，共受理各类法律援助案件314件，办结150件，未收到一起案件投诉。

明确权利义务。在案件指派之前，区法援中心工作人员将权利义务告知书书面告知受援人，推行诉讼风险告知，结案后要求承办人向受援人征求工作评价，填写反馈意见。

畅通投诉渠道。区法援中心认真落实《法律援助投诉处理办法》，规范法律援助投诉处理程序，在便民服务窗口醒目位置及法律援助网站上公示投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，建立投诉查处机制并建档。

开展案件回访。法援中心实时跟踪案件进程，了解案件的办理情况，认真听取受援人的意见，对办结、归档的案件进行集中回访，了解受援人满意度。如发现承办人有违规违纪行为的，及时处理，保障受援人的合法权益，最大限度提升法律援助案件质量。（季剑巍谭世东）

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