来安国税多举措提升满意度
本报讯近年来，来安县国税局以最大限度方便纳税人为目的，积极搭建平台、不断优化服务，实施精准辅导，落实税收优惠政策，在提高纳税人满意度的同时，助力企业快速发展。
问题征集动态化。开展纳税人大走访活动，通过微博、微信、QQ群等平台，开通电话热线，推广纳税服务联系卡。每天由一名该局领导在办税厅值班，征集纳税人需求。
需求响应快速化。明确纳税人需求征集、分析、落实和反馈的流程以及各环节责任，对纳税人普遍反映的重点需求响应情况，由办公室进行立项督办，跟踪督促落实进度。推进国地税联合办税，在基层税务分局实现国地税办税服务融合，积极回应纳税人提效减负需求。
涉税培训个性化。征集纳税人培训需求，及时举办相关培训，提高培训针对性。按照纳税人类型，分类组织主题培训，汇编相关税收政策资料。按纳税人所在区域，实行县局、基层税务分局分类分级培训。在办税服务厅推行“微课堂”，开展“短平快”、碎片化办税知识培训。
权益保护阳光化。该局领导到办税服务厅带班顶岗，主动处理投诉事项。对外公布投诉电话，设置语音提示和呼叫转接，坚持投诉事项处理及时反馈。邀请纳税人代表作为特邀监察员，推行税收执法监督卡和纳税服务联系卡，不断畅通纳税人监督和权益保护渠道。（黄怀林）
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