凤阳税务新型办税服务体系为民解难
本报讯今年以来，国家税务总局凤阳县税务局坚持“网上办税和掌上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的新型办税服务体系，积极推广应用电子税务局，在办税服务厅搭建自助办税区，同时设置服务咨询点，安排专人进行服务，引导纳税人使用电子税务局处理涉税业务，大大减少纳税人等候时间，提高了服务效率。
为破解办税厅等候时间长的问题，凤阳县税务局增强前台人员配置，将原来的3人增加为6人，专职从事电话接听、税收政策咨询和前台导税等工作。通过导税前置，引导纳税人在导税台直接办理简单事项，到自助办税区办理纳税申报、代开票等事项。
该局还组建了一支由征管、纳服、信息中心等部门人员组成的运维团队，每天安排人员直驻大厅，第一时间解决涉税服务中的疑难杂症、系统问题、业务堵点，保障办税大厅软件硬件正常运转，将涉税难题破解在办税一线。
该剧还按片区和行业划分组建11个税企交流微信群，为纳税人提供咨询服务，线上化解疑点难点问题。同时引导纳税人错峰办税。凤阳税务局自助办税区设立以来，累计帮助1600余名纳税人完成电子税务局相关涉税操作。（唐立祥张树虎）
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