凤阳多措提升法律援助满意度

本报讯为切实维护受援人的合法权益，提高法律援助案件办案质量和群众满意度，近日，凤阳县司法局召开法援工作会，主动查找法律服务薄弱环节，强化服务意识，力争做强做优法援工作。

加强窗口建设。开通法援绿色通道，实行一站式服务，配备配齐各项便民服务设施，方便群众办事。每天安排律师值班，为群众提供免费法律咨询服务。

提升服务态度。要求工作人员对办事群众耐心接待、细心处理，做好“最多跑一次”工作。

加强源头监管。严把案件受理审查关，对申请法援当事人的经济状况、案件事实和相关证据的真实性进行全面审查，并现场拨打受援群众电话，确保准确无误，同时告知受援人在法援过程中的权利和义务，提示可能产生的诉讼风险。

开展案件回访。法援中心工作人员与司法局纪检组对结案案件进行两轮全回访，回访内容包括是否知晓法律援助、承办人员是否收费、案件结果满意度、法援工作满意度，对受援人不满意或联系不上等情况，写出书面情况汇报并责令整改。

开展质量评查。每季度组织开展案件质量同行评估，增加群众满意度在考评中的分值，健全法援办案质量与办案补贴挂钩的差别化案件补贴制度，奖优惩劣。

（张树虎王琪）

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