微笑擦亮户籍窗口——记弋江公安分局弋江派出所户籍民警张敏
热情爽朗，这是弋江派出所户籍民警张敏给人的第一印象。户籍工作，也许没有抓捕犯罪分子、为社会惩恶扬善的惊险刺激，没有调解纠纷、守护一方稳定的耀眼光环，有的只是接待群众，用同样的流程来服务。在这个普通而平凡的岗位上，张敏一干就是13年，她没有感天动地的壮举，没有动人心魄的豪言，但她用灿烂的微笑擦亮了这个小小的户籍窗口。
用心窗口服务
今年36岁的张敏，大学毕业后，考到宣城公安局当了一名人民警察，但她老公在芜湖，两人一直异地分居。2003年张敏来到芜湖，将这个双警家庭的距离缩短为零。在芜湖，她当过社区民警、刑警，后来分到弋江派出所当户籍民警。
工作中，张敏发现自己不懂芜湖话，虽然宣城话与芜湖话类似，但一些来办事的群众说话语速快时，双方就有语言障碍。她开始利用休息时间向同事学芜湖话，白天学、夜里练，不到半年就能听懂芜湖方言，并能和群众进行顺畅交流。张敏说话本来就缓慢亲和，自己特意又放慢语速，让前来办事的群众听得亲切明白。
窗口工作单调枯燥，容易让人失去工作热情，但张敏始终如一微笑服务群众。“我把每一位来办事的群众当作自己的亲人或朋友，带着感情做事，群众也不把我当外人，这样距离近了，工作起来不但充实，还轻松多了。”
由于当时技术条件所限，一代身份证防伪性能差，容易被伪造，由此引发的非法制售、使用一代身份证违法犯罪问题时有发生，根据修改后的《中华人民共和国居民身份证法》，第一代居民身份证自2013年1月1日起停止使用。而芜湖公安机关早在几年前就开始着手一代证换二代证工作，2007年便是一个高峰年。通过上门走访、集中宣传，很多居民主动携带一代证到派出所换领二代证，但仍有些居民因常年在外地工作，并不知道此事。那时候，张敏所在的户籍室，每天要接待几百人， 为了让群众少跑冤枉路，张敏延迟下班，短则几分钟，长则半小时甚至几小时，直至最后一名办事群众离去才下班。就在这一年，她怀孕了，时常的孕吐让她相当难受。为了不影响为群众办事，她强忍着身体的不适，实在忍不住，就向群众解释，快速到卫生间，吐完又回到工作岗位。
2007年年底，已怀孕9个多月的张敏挺着大肚子依旧坚守在工作岗位上。“每逢过年前夕，正是返乡潮高峰期，身份证办理业务量特别大，经常一坐就是好几个小时，都顾不上喝口水。”说到这些，张敏还心有余悸。因为在她预产期2天前，那天特别忙碌，到了下班时间累得腰都直不起来，回到家，张敏上厕所，突然发现自己的小便有血，赶紧到医院检查，幸好发现及时，张敏顺利产下宝宝。
专心为民解难
遇到一时办不好的户口，张敏总是想方设法解决问题，尽快为群众办好。
21岁的女青年何某因先天性脑瘫，生活不能自理，出门不便，因此一直没有办理身份证。2010年时，弋江区政府得知其家中困境后，决定为何某办理低保，但由于她没有身份证而迟迟没能办成，于是向户籍所在地派出所求助。
得知何某的情况后，张敏立即携带白色布景、相机及相关材料，来到何某家为她采集图像，办理身份证。然而，一进门，让张敏惊呆了，头发超短的何某此时没有穿一件衣服，且嘴角一直流着口水。何某的母亲告诉张敏，女儿一直不愿穿衣服，而且大小便不能自理，每次逼着给她穿上衣服，过一会她就会将衣服弄脏，后来索性不穿。
拍身份证照片必须要穿上衣服，张敏配合着何某的家人，一边和她说话，转移注意力，一边给她套上衣服，正常人穿衣只要几分钟，而何某穿上衣服却花了1个多小时。穿上衣服后，需要何某摆正姿势，可是她无法正常坐卧，给拍照带来难度。张敏变换布景位置，让何某母亲撑住何某的身体，自己耐心、不厌其烦地抓住时机从不同角度反复拍照，用了1个多小时才为何某拍到一张合适的照片，随后帮其填写相关材料，办妥了二代证申领手续。
住在江城国际社区的刘老太已有百岁高龄，上个世纪六十年代，刘老太从老家凤阳县小溪河镇到芜湖与女儿生活。刘老太足不出户，吃喝在家中，生病了，也是在医院上班的孙女在家治疗，到芜湖的这些年来，刘老太与外界没有联系，几次人口普查都错过，一直处于“黑户”状态。2016年10月份，刘老太在家摔了一跤，需要去医院住院，可是刘老太没有户口，按照医院规定，不能安排刘老太住院，几经周折老太太才住上了院。可祸不单行，刘老太的女儿陈某在此期间，查出患了癌症，检查结果已是晚期。陈某想如果自己离世，母亲日后因无户口滋生很多麻烦，心急如焚来到弋江派出所户籍室求助。
了解到陈某家的情况后，张敏反复地查找八、九十年代的人口普查资料，但未有任何线索。根据陈某所说，刘老太来芜湖前，户籍所在地是凤阳县小溪河镇，于是联系当地派出所。当地派出所经过查询，刘老太在本地居住时，并未上报过户口，属于无户籍人员，补录户口的事陷入困境。看到陈某为刘老太的事情多次来到派出所，张敏看在眼里急在心里，于是多次与当地派出所联系，最终对方同意到刘老太的原籍地进行了解情况。但由于刘老太年纪大，和她同一年龄段的老人大多已去世，认识她的人寥寥无几。当对方将信息反馈给张敏时，张敏没有放弃，多次打电话与当地派出所联系，请他们深入调查。不久消息传来，找到了认识刘老太的村民，提供了刘老太的信息。张敏将整理的20余份材料上报，今年二月底，刘老太的户口补录下来，3月份，张敏又将刘老太的二代身份证亲自送上门。陈某看到母亲终于不再是黑户，了却了心事。
尽心履行职责
在某个工作岗位上干的时间一长，难免会产生“审美疲劳”，从而导致懒散、不思进取、得过且过。
但看似安于现状、温柔端庄的张敏，却有一种时刻督促自己在工作中与时俱进的精神。为了更好更快地为群众办事，她将自己的电话对外公布。
2017年2月22日晚7时许，刚下班回到家的张敏便接到一个电话，居民杭某邻居家小孩因病死亡，按照当地习俗，第二天要起早到火葬场火化尸体，现办理火化手续，但要先注销孩子的户口。由于孩子的父母正在悲痛中，故请杭某帮忙。了解到这个情况后，张敏决定晚上加班，办理户口注销。放下电话，张敏便骑电瓶车赶到户籍室，将病亡孩子户籍注销。
返回家的途中，由于天黑，又刚下完雨，路面湿滑，张敏骑着电瓶车撞到了路边的护栏上，造成胳膊、腿部多处擦伤。第二天上班时，张敏一瘸一拐到户籍室上班，领导见状，让她去医院治疗。此时，办理户籍业务的群众排队等待，而户籍室就她一个民警，一旦离开，将影响群众办理，张敏忍着伤痛坚持工作，晚上才到医院治疗。
2008年5月6日9时许，一50岁左右的男子办理户籍业务，张敏检查对方所提供的资料时，男子躲躲闪闪，不敢直视，并四处张望。张敏感觉很奇怪，立即悄悄在网上对男子的身份信息进行比对。公安网显示，这名姓陈的居民是一涉嫌挪用资金被上网追捕的逃犯。
如果陈某突然逃离，张敏根本追不上，为了稳住对方，张敏悄悄给户籍室内的一辅警使个眼色，借口上厕所，绕到户籍室门外，通知所里民警，将陈某当场抓住。经查，陈某是无为县某棉纺品公司的股东之一，2006年4月3日，其利用负责棉花销售业务之便，将公司销售给阜阳某公司的皮棉款374380.20元转到含山县某公司，其将钱款取走挪作他用，无为警方对陈某进行网上追逃。2年后，陈某觉得事情已经过去，于是到派出所办理业务，没想到被警觉的张敏发现落网。
40岁的女子胡某想外出打工，但没文凭、没技术、年龄又偏大处处碰壁。2014年6月的一天，胡某在逛街时，看到一家美容院正在招聘美容师，但该岗位应聘者年龄在28周岁以下。因为胡某平时爱打扮，虽然看着比同龄人小，但身份证却显示40岁。就在胡某苦恼不已时，25岁的侄女来到家中做客，其侄女与她十分相像，于是胡某产生了“移花接木”，打电话给哥哥借了户口本。第二天，胡某早早地起床，装扮一番，带着哥哥家的户口本来到弋江派出所户籍，称自己叫胡某玉，身份证丢失了要补办。张敏查看了胡某递来的户口本，进行查询，公安网上的胡某玉今年25岁，但直觉告诉她，眼前的这名女子绝对不止25岁。由于胡某化着浓妆，张敏无法通过面相判断是否为一个人，于是以拍照必须卸妆为由，让胡某去卫生间洗掉妆容。素颜的胡某出现在张敏面前时，“果然不是同一人”。在张敏的讯问下，胡某供认冒办居民身份证的违法事实。
由于工作优秀，张敏连续两年被评为优秀公务员，2012年获得全省二代证先进个人的荣誉称号，2015年受到嘉奖，2016年被授予“4+1”岗位争先活动”标兵。
任佳 墨痕
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