天等探索易地搬迁社区治理样本 “五大管家”让搬迁群众更舒心

广西日报 2021-12-10 08:12 大字

本报记者陈明桂通讯员李志高

夜幕降临，路灯亮起。

天等县易地搬迁安置点龙岩社区内，13岁的李国豪刚吃过晚饭，就带着10岁的妹妹李丽娇，来到社区同心书屋练毛笔字。值班志愿者张小影已在书屋等候。

李国豪父亲在外务工，母亲因病去世，他们兄妹俩与外婆一起生活。兄妹俩之前的学习让外婆很发愁。如今外婆放心了，社区每天18:30—22:30，社区党员就到同心书屋开展4个小时的志愿活动，辅导留守儿童做作业。

龙岩社区是天等县最大的易地搬迁安置小区，共有1900多户、8700多人，搬迁户来自全县13个乡镇117个村（社区）。

人口来源广、语言有别、需求不一，如何做好易地搬迁小区后续管理，让各方群众凝聚一条心、共建美好家园？天等县以提升龙岩社区服务为切入点，积极践行“干部多跑腿，群众少走路”的实干作风，在龙岩社区探索施行“五个管家”（企业管家、物业管家、红色管家、线上管家、监督管家）社区管理和服务模式，让社区的搬迁群众“搬得出、稳得住、过得好”。

“今天这家电路短路了，明天那家有邻里纠纷了，这样的情况很多，仅靠有限的社区干部难以应对。”天等县天等镇党委书记冯新吉第一时间在龙岩社区设立党员服务站、无职党员先锋服务站及4小时便民服务站“三站”，依托党员及志愿者的力量，围绕龙岩社区搬迁群众关心的就业、社保、入学等21个领域，提供有针对性的政策讲解和帮办服务。辅导留守儿童做作业，便是服务站的一项内容。

同时，该县利用“数字平安崇左”，建立“五大管家”服务模式，提升服务水平，推动易地搬迁社区治理数字化，让搬迁群众享受更高效快捷的政务服务和民生服务。

搬迁户黄威达在社区“企业管家”平台上，找到一份楼道清洁的公益性岗位，每月有稳定的收入，这让他很高兴。据介绍，“企业管家”平台主要负责联系社区附近的企业，发布各种劳动力就业信息，点对点为搬迁户解决就业、创业等问题和需求，目前已为51名群众提供就业咨询，安排9名群众到公益性岗位就业。

每天9时，龙岩社区党总支部书记许增元都会打开手机浏览“数字平安崇左”平台，收集居民反馈的各类问题和建议。

“我们会针对社区居民提出的问题，研究解决办法并及时解决。”许增元介绍，“线上管家”平台主要将居民日常工作及生活中发现的矛盾纠纷苗头、安全隐患、水电维修、环境卫生等问题上报，方便处理人员可以快速、准确、分清轻重缓急去解决。该平台动态更新快，功能齐全，具有便捷性、无纸化、安全性等优点，打破信息、上报平台的分割，实现资源共享，节约社区资源，以最小的经济成本实现最大化社会治理成效。截至目前，通过该平台上报网格事件47件，已办结45件。

“红色管家”主要集纳镇级业务部门、党员干部，形成化解重大矛盾专业化队伍，凝聚社区搬迁群众建设美好家园的同心力和行动力；“物业管家”则将整个社区划分为A、B区两个网格，以“网格员管理+物业管理”人员队伍组成，做到纵横覆盖、不交叉重叠，确保社区管理和服务的密度；“监督管家”则组织县纪委派驻龙岩社区的纪检干部、镇党委纪检干部、无职党员代表、居民代表成立纪检监督队伍，负责对物业服务、感恩超市积分累计兑换等内容进行监督，推动各项服务落实到位。

在提供“管家服务”的同时，居民自治则让搬迁群众更有家的参与感。该县在龙岩社区成立居民点评会、楼长交办会、居民互助会、表彰评比会等，强化民主自治，增强搬迁群众的主人翁意识，让社区治理更具活力。其中，居民互助会由搬迁群众将自家存在的困难和问题上报到服务平台上，内容包括邻里纠纷、孩子管护、马桶堵塞、电视维修、老人看护等，互助会的成员在平台上看到后，会第一时间快速认领，马上处理，提高解决问题的效率。

基层稳，则人心齐；基层兴，则事业兴。如今的龙岩社区，已成为天等县党群齐心、共治美好家园的易地搬迁社区治理样本。

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