加强服务窗口建设抓好服务事项分类梳理完善政务服务体制机制 天等县全面提升政务服务工作水平
天等讯今年以来，天等县以“强服务、提效率”为出发点，进一步优化政务服务环境，全面提升政务服务工作水平，着力构建快捷、高效、优质的政务服务体系。截至目前，该县受理各类审批和服务事项共45632件，办结45632件，办结率达100%，共收费（含税款）6156.72万元，所受理的事项均能按时办结，均没有因服务态度差或超时办结等而受当事人投诉的情况。
该县加强服务窗口建设，持续开展“创先争优”评比活动，坚持日考勤、月小结、季评比工作。通过每季度一次“星级首席”“红旗窗口”和“服务之星”的评比活动，激励进驻县政务服务中心窗口工作人员在本职岗位上争当先进、争做表率，促进窗口工作人员自觉提高服务意识。今年第一、二季度，共评选出4名“星级首席”、4个“红旗窗口”和16名“服务之星”。抓好窗口工作人员礼仪礼节及业务技能培训，强化承诺服务意识，将各窗口工作人员“服务承诺书”上墙公布，接受社会各界的监督。同时，进一步完善便民措施，在群众休息室配备饮水机、电风扇、充电插座、阅报栏和填表台等便民设施，实行早上8点钟开门、中午不关门，让提前来办事的群众有休息的地方。
该县抓好服务事项的分类梳理，对照依申请类行政权力事项和公共服务事项进行分门别类，认真梳理“最多跑一次”事项、“零跑腿”事项和“限时办结”事项，规范工作流程，借助政务服务智能化平台，优化、简化办理程序。经过梳理和汇总，已实现“最多跑一次”的依申请类权力事项157项、公共服务事项64项；已实现“零跑腿”的依申请类权力事项6项、公共服务事项4项；已实现“限时办结”的依申请类权力事项573项、公共服务事项353项。政务服务智能化水平不断提升，切实提高了行政效率。
该县完善政务服务体制机制，进一步完善相关规章制度，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”，形成了用制度规范服务行为、用制度管人、按制度办事的管理机制。加强行政审批事项从受理到办结的监督，充分利用电子监察和视频监控两个系统，对各窗口工作人员办理业务和服务行为情况进行实时监督。此外，该县还加强政务服务的回访监督工作，通过电话回访、问卷调查等方式，对窗口单位服务态度、服务效率及服务质量进行抽查，一旦发现问题，及时责令有关窗口进行整改，确保窗口服务优质高效。
（黄城松）
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