天等县人民医院开展患者满意度第三方测评
天等讯 近日，天等县人民医院委托社会第三方市场研究机构对该院入院患者进行满意度调查与评估工作，客观了解群众对医院各项工作的评价，收集群众对医院工作的建议和意见，分析医院应当改进之处。
据介绍，本次调查采用问卷的形式，现场调查与电话调查相结合，对门诊患者、住院患者、医技科室患者进行随机抽样调查。调查共涉及门诊患者32个细项指标，医技科室14个细项指标，住院患者36个细项指标，出院患者32个细项指标，同时对患者背景、医院总体评价与建议进行相应的信息收集，最后经数据处理与统计分析，形成医院患者满意度第三方测评报告。报告以患者满意度、忠诚度和抱怨度等指标反映结果，并进行影响满意度因子分析。
该院院长黄恪表示，医院一直重视患者的就医体验和就医满意度，千方百计努力提高各种服务水平，以方便群众就医。此次测评是该院不断持续改进诊疗服务工作的一个重要内容，通过开展第三方调查和评估，让医院更清晰地知道医院工作与群众期望的差距，找出差距存在的原因，并对存在不足进行限期整改，为群众提供更高效、优质、满意的诊疗服务。（劳贵银）
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