一切为了边境消费者的合法权益
□本报记者黄献山通讯员覃玉诗甘陈雨
2013年以来，崇左市工商局立足于边境，以“健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能”为工作目标，把消费维权作为工商部门服务民生、服务社会、服务三农、维护社会稳定的一个亮点工程来抓，大力推进12315消费维权体系规范化建设,营造边境地区安全和谐的消费环境。
重视维权体系建设
打造“政府第二信访中心”
目前，全市建立消费者权益保护委员会8个、消委会分会71个；市级12315消费者申诉举报中心1个、县级12315消费者申诉举报中心7个、工商所消费投诉站76个；应建“一会两站”任务数为914个，建立919个，完成率100.5%；应设12315消费维权进万家“五进”消费维权服务站656个，设立690个，完成率105.18%。全市消费维权工作实现市、县、所三级联动，12315消费维权体系誉为“政府的第二信访中心”，发挥着重要作用。提高服务质量
打造“12315”国门品牌
市工商局始终以提升服务效能为重点，按照受理快、分流快、办结快“三快”原则，实施“12315”国门品牌打造战略。该局以百姓的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把经营者和消费者满意不满意作为第一标准，在加强和完善12315中心受理功能上下功夫，加强消费者投诉站、12315联络站规范化建设，做到当经营者和消费者权益受损害时，能在第一时间想到12315。三年以来，市工商局12315中心共受理边境消费者咨询投诉举报349件，投诉举报处理率达100%，为消费者挽回经济损失180多万元。创新消费维权模式
建立边贸纠纷调解室
为方便消费者投诉，快速便捷解决边境消费纠纷，及时维护边境消费者的合法权益，市工商局创新调解边境消费纠纷新举措，指导凭祥、宁明、龙州、大新四个边境县（市）工商局联合当地法院、司法、公安、武警等相关部门，在浦寨、爱店、水口、隘江等边境口岸、贸易点建立边境贸易消费纠纷联合调解室。2013年以来，四个边境贸易消费纠纷联合调解室共受理各类消费纠纷23起，成功调解23起，为消费者挽回经济损失47.32万元。（下转第八版）
（上接第一版）实施十大边境整治行动创新跨国消费维权机制
为了给中越边贸营造良好的发展环境，市工商局加强与海关、检验检疫、缉私警察等相关部门的联合执法力度，不定期地对报关企业及口岸区域经销商的经营主体资格进行监督检查，开展重点领域消费维权、红木市场、家用电器市场、边境农村假冒伪劣商品、红盾护农、不正当竞争执法、合同格式条款、食品市场、虚假宣传推销假冒伪劣商品及虚假违法广告等十大整治行动。自活动启动以来，共立案查处案件1130件，案值1072万元，罚没款181万元，行政指导758次，移交司法案件2件。
同时，为了提升跨国协作水平，维护维护边境经营者及消费者合法权益，2014年8月，凭祥市工商局创新制定《凭祥市政府关于支持凭祥市自由贸易区工商制度改革的若干意见》和《越南籍自然人在凭祥市经营登记管理暂行办法》，尝试推行工商登记制度改革，优化凭祥市自由贸易区营商环境，改外商投资广告企业项目由审批制为备案制，对在凭祥市经商的越南人核发《越南籍自然人经营登记证》，确保从越南来凭祥投资的经营者与中国经营者享受同等待遇。
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