“春风”吹不尽，总是边关情 ——崇左市国税局以便民办税开展党的群众路线教育实践活动纪实
钟 火 张碧莲
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崇左市国税局以党的群众路线教育实践活动为切入点，围绕“便民春风办税行动”目标，从纳税人最关心的问题入手，着力提高税收征管质量和纳税服务质量，为纳税人提供方便快捷的服务，大大提高了办税效率，赢得了纳税人的广泛好评。
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开门纳谏，倾听民意
在党的群众路线教育实践活动中，崇左市国税局结合自身实际，开门纳谏、倾听民意，向纳税人征求意见，着力从纳税人最期盼、最关切的地方改起，使教育实践活动在工作中“落地落实不落空”。
“原来我们到办税服务厅领用发票，一次只允许领购一本，这对于我们用票量大的企业来说真的很麻烦。我们提意见后，现在一次可领5本了。国税局发现问题及时纠正、及时解决，实打实地为我们办实事，办好事，希望这样的春风一直吹拂下去。”崇左市一私营企业的财务人员感慨地说。
原来，崇左市国税局在深入市内的一私营企业进行征求意见时，公司的财务人员表示：他们公司用票量比较大，且离办税服务厅比较远，领一次发票几乎要折腾一天的时间。
听了财务人员的话，崇左市国税局立即着手调查，发现确实存在财务人员反应的问题，于是针对问题立即整改，立即纠正，切切实实地为这一企业解决了实际问题。
倾听纳税人的意见，积极为纳税人办实事办好事，是崇左市国税局构建和谐征纳关系，转变作风，在边学边改中解决问题、优化服务的一个缩影。
“您好，我们是崇左市的一家外贸企业，我们现在正赶往办税服务厅，赶到的时候可能你们已经下班了，你们能等我们一会吗？我们20分钟到。”这是纳税人向崇左市国税局办税服务厅打来的要求延时的电话。
崇左市国税局进一步加强预约、延时、提醒、免填单等便民办税项目，延时服务是其中一项。以上的电话请求延时电话，是众多电话的一个。在崇左市国税局办税服务厅，只要有电话请求延时服务，工作人员都应承下来，直至纳税人到来办理好涉税事宜后才下班。
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台风无情，“春风”有情
7月20日，“威马逊”登陆崇左。崇左市国税局高度关注纳税人的财产安全，认真践行群众路线，始终把人民的利益放在第一位，实时关注纳税人的受灾情况，及时帮助受灾企业申请享受有关的税收优惠政策，为纳税人提供便捷的服务。
台风“威马逊”来袭，导致崇左市一些企业厂房损毁、存货损失。台风过后，崇左市国税局立即组织人员深入灾区，了解企业的受灾情况，帮助受灾企业及时申请所得税税前扣除，降低企业应纳税所得额。
“谢谢你们帮我们公司挽回了经济损失，台风无情，国税有情！”广西宁明县东亚糖业有限公司的财务人员握着税收管理员的手激动地说。
广西宁明县东亚糖业有限公司在台风“威马逊”来袭中，机械设备受灾损失达300多万元。崇左市国税局认真核实后，及时告之企业，此次台风侵袭造成企业资产损失，属于不可抗力因素导致，按规定可采取专项申报的形式进行申报。为此，企业申报后，崇左市国税局按程序立即办理，为该企业核销财产损失300多万元，核实减少75万元所得税税款。
崇左市国税局不仅及时帮助受灾企业申报办理核实财产损失和核实减少所得税，还为受灾企业延时服务，为企业开票争取时间，提高资金周转率。
台风来袭时，广西大新县雷坪永新糖业有限公司的开具增值税发票的计算机被水淹泡无法开机工作。崇左市国税局了解情况后，立即与航天金税公司取得联系。该公司派出技术人员到永新公司对计算机进行维修。7月31日，也就是7月份开票日的最后一天，计算机终于维修成功。为了使永新公司能及时开出增值税发票，在最后一天完成增值税款抵扣，办税服务厅的工作人员中午不休息延时为企业提供服务，使企业赶在最后一天开具100多份增值税发票，增值税抵扣额40多万元，为企业的资金周转赢得了时间，受到了企业的好评。
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便民办税，高效服务
“我到税务局办税已经20多年了，现在终于不用排队，坐着等工作人员叫号，这样又舒适，效率又快。国税局越来越为我们纳税人着想，让我们有一种被尊重的感觉。”个体户李敏坐在宽敞的办税服务厅里说。
崇左市国税局为了切实提高办税服务厅的服务水平和办税效率，解决办税高峰期窗口出现办税拥挤、排队等候时间较长等问题，办税服务厅正式启用了智能叫号系统，纳税人在听到系统语音叫号后可立即前往指定窗口办理业务，这既节约了纳税人的等候时间，又避免了高峰期的拥挤现象，还有效地规范了办税服务厅的秩序。
“现在办税简便多了，免填了很多单子，而且在一个窗口就可办完所有事宜。原来办税要到几个窗口才办好，最少也要20分钟，现在5分钟搞掂。”崇左市锰产业企业的一财务人员说。
崇左市国税局积极打造“一窗式”便民快捷服务，将办税服务厅的窗口全部建设成为“一窗式全职能”窗口，纳税人来办理申请办理网上申报、代开发票、定额户发票领用核定等事项，只要在办税服务厅的一个窗口就能全部办结。至此，全系统7个办税服务窗口服务质量得到纳税人的好评，连续多年实现了涉税投诉事件零发生。在2013年民主评议政风行风活动中，社会各级对国税系统的满意度达到98.9%。同时，还健全改进纳税服务平台建设，安装了47台全市办税通设备，实现办税全市通及24小时自助办税，实现了“办税全市通”。简并办税资料、流程，对纳税人依申请事项所报送的资料进行全面清理，减少涉税报表，全市享受“免填单”服务的纳税人达到1.8万余户次，实现了“两个减负”。多元申报全面推进，积极推行网上纳税申报和管理，丰富短信平台税法宣传、办税提醒、事项告知等个性化服务功能项目。
春风吹不尽，总是边关情。崇左市国税局从服务群众、服务纳税人的小事做起，办税程序更“简”，办事效率更“高”，便民措施更“实”，走出一条服务纳税人的便民路。
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