崇左市人民医院召开投诉纠纷分析会
崇左讯9月5日，崇左市人民医院召开2019年8月投诉纠纷分析会。该院医务部、护理部、医德医风领导小组办公室等相关部门负责人参加会议。
在分析会上，该院投诉管理科科长、医患关系协调办公室主任韦松首先总结了该院2019年8月发生的医疗投诉和医疗纠纷事件情况，然后重点对典型的案件进行了详细地分析，接着与会人员围绕投诉纠纷事件进行了充分地讨论，最后对下一步的改进工作提出了各自的意见建议。分析会指出，今年7月份以来，该院的投诉纠纷事件数量呈现下降的趋势，事件的级别逐步转向较轻的解释建议，事件的类型逐步转到就诊秩序、便民服务、个性化服务等较高级别的服务诉求，总体上呈现势头向好的趋势。
据悉，今年1月以来，该院根据国家卫生健康委新出台的《医疗机构投诉管理办法》，修订了《崇左市人民医院投诉管理规定》，严格执行首诉负责制和“科室―投诉管理科―医院投诉管理领导小组”三级联合处理机制，配套出台了《投诉管理科处理工作流程》、《员工投诉处理工作流程》等规范文件，在全院分诊台、护士站、挂号缴费处等显眼位置张贴了60多份投诉告知书，率先开通了扫码投诉渠道，使患者的投诉意见快速直通到医院层面，进一步扩大了投诉渠道，明显地缩短了投诉纠纷的处理时限，较好地降低了投诉纠纷恶化升级的概率，为该院医疗安全和质量提高打下坚实基础。（李红鹏）
图为分析会现场。
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