市中医壮医医院“感动服务”活动显成效

左江日报 2017-12-04 09:36 大字

崇左讯今年年初，市中医壮医医院开展“每天感动一名病人”的“感动服务”活动，要求每个医务人员每月至少感动病人22人。自活动开展以来，群众满意度逐步上升，患者纷纷在留言簿上写感谢留言，有的还给医院和医务人员送锦旗，仅壮医科王贵成诊室就获得了五面锦旗。

据了解，市中医壮医医院“每天感动一名病人”的“感动服务”，涵盖全体临床一线人员（包括医、护、技、药、导诊），做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）。持续两个月的活动后，“每天感动一名病人”变成了每个医务人员的一种行为习惯固化下来，形成了“我要感动病人”的潜意识，不断提高服务水平，增强了工作质量，进一步扭转行业不正之风，医德医风得到了改变，赢得了广大群众的良好口碑，促进了医患和谐关系，没有发生重大医疗事故和医闹现象，患者满意度达96%。

目前，该院推行的这项活动已取得了明显的成效，有效地推进了医院各项工作的开展，实现效益增收目标。截至今年10月底，该院业务收入比上年同期增长9.98%，其中门诊收入增加14.61%，住院收入增长7.09%。

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