“把纳税人当成自己的亲戚朋友来服务好” ——记江州区地税局征收服务股股长李资梅

“把纳税人当成自己的亲戚和朋友来服务好”，这是崇左市勤廉榜样——江州区地税局征收服务股股长李资梅的座右铭，从事税务工作13年来，她在平凡岗位上刻苦钻研、兢兢业业，作出了优异成绩。勤学善思甘于奉献

2005年，李资梅通过公务员考试进入江州区地税局工作，因为主修计算机应用专业，李资梅被安排在征管部，主要进行计算机维护和信息化建设等工作。期间，除做好本职工作外，她还参与了崇左市地税局组织的《数据质量提醒器》《免填单》《税收风险管理系统》等软件开发。

“有了免填单系统，就大大的减轻纳税人的负担，也提高了我们的办事效率，由以前的五分钟填表，到现在只要一分钟时间来确认签字即可。”李资梅说。

这些软件不仅在崇左市地税系统中应用，而且还在全区地税系统中推广，并获得纳税人的认可。

2014年9月，因岗位调动，李资梅来到了征收服务股。由于刚到新岗位，还不熟悉业务，李资梅一度感到巨大压力。但面对困难，李资梅并没退缩，而是从零学起。

“我们平常遇到的纳税人太多，每天都咨询各种各样的业务问题，不学根本跟不上要求。”为此李资梅用业余时间，不断加强相关业务学习。

“有时候学习到很晚，孩子就会对我说，妈妈，你今晚学完了，明天就可以多陪陪我了。”听到孩子的话，李资梅感到有些愧疚，但是为了税务工作，李资梅还是坚持了下去。

就这样，李资梅很快适应了办税服务大厅的工作。不仅如此，她还通过加强内部业务学习、培训等手段提高税务人员的业务水平，改进服务质量，提高税收征收效率，更好促进税收征纳关系融洽发展。心系群众热情服务

近日，记者来到崇左市国税地税联合办税服务厅看到，李资梅正在为纳税人解答相关税收问题，并引导群众进行税务办理，整个服务厅忙碌而又井井有条。她带领的团队主要负责市、区两级1万多户纳税人的纳税申报、税款征收、发票核发等工作。

对每一户纳税人，李资梅竭心尽力帮助他们办好税。“纳税人来到我们地税窗口以后，我们有导税员，我们的导税员第一时间会问纳税人需要办理什么业务，然后就对纳税人进行指导，最后是把纳税人引导到相关的办税窗口进行办税。”李资梅说。

有一次，一位企业办税人超过纳税期2天才来办税，根据相关文件，这种逾期申报的行为将被处60元的罚款，一听到这个情况，这位办税员就泣不成声。李资梅马上为她递上一杯水，并向她了解情况。

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原来这位办税员是一位年轻的妈妈，她孩子和家里的老人都生病了，需要她照顾，才导致逾期来办税。

"我当时马上换位思考，根据文件，我们可以处60元罚款。但正因为这60元的处罚，可能让她被公司以工作不负责为由而失去工作，这60块钱需要她从自己的收入里面支出。而且当时那位办税人员正为孩子和老人筹钱治病发愁。"

了解情况后，李资梅马上跟该办税人的主管进行沟通，同时鉴于办税人以往每月都按时申报，唯有这次因为特殊情况迟报两天，情节轻微，税务机关针对这次逾期申报行为，给那位办税员出具了免予处罚决定。作风过硬，率先垂范

帮纳税人解决一些力所能及的困难，有时候也会碰到一些问题，李资梅始终坚持"三不"原则：不为物质金钱所诱惑；不为威胁所让步；不为人情所左右。

2014年10月份，南宁某建筑公司财务会计在月底最后一天从南宁赶到崇左时已过下班时间。企业会计在下班前急忙联系到李资梅，考虑到对方单位的实际情况，李资梅接到对方企业会计电话后立即赶到办税大厅帮其开具发票，当晚7点多才开完所有发票。企业会计为表示"感谢"从包里掏出几百元钱说："李股长，这点钱你收下，就当做晚上你赶到大厅加班辛苦费吧。"李资梅说："不用了，这是我工作职责范围内的事。你这样来感谢我，实际上是在害我。"

也正因为有自己的原则与底线，这些年，李资梅先后被评为"崇左市地税系统先进工作者、优秀公务员"，2015年广西地税系统"十佳"办税服务标兵。她所在的股室也先后荣获了"崇左市先进窗口单位"荣誉称号，崇左市"青年文明号"、自治区"青年文明号"、广西"五一巾帼标兵"、自治区和国家级"巾帼文明岗"等称号。

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