警务效率大提速的“神器” ——记扶绥县公安局城厢派出所“微”平台
□邓建才卢集锋
扶绥县公安局城厢派出所将微信用于工作，取得了意想不到的效果。该所积极运用“互联网+”新思维，创新管理手段，通过建立“学校、KTV、网吧和旅馆业”等四个行业“管理微信群”为龙头的网上服务矩阵，将“微”平台融入打击、防范、管控、服务等各项日常警务工作之中，进一步提升了打防犯罪、服务群众的效能，警务效率得以大提速，有效树立了公安形象，提升了公众安全感及群众满意度。
1—11月，该所四个行业管理“微”平台拥有群成员500余人，发送各类短信近7000条，为群众提供各类服务600余次，服务人员300余名，收到群众反馈治安信息近千条，处理治安案件700余件，推送公安“正能量”信息200多条，转发公安新政策120多条。
运用“微”平台创新思维，培育智慧警务新理念
如何让民生警务服务范围更精准、更精细、更到位？怎样才能把提升群众安全感和满意度真正放在心上、抓在手上、扛在肩上、落到实处？
受群众期待足不出户买东西催生了淘宝和群众期待免除路边等出租车烦恼催生了“滴滴打车”的启发，城厢派出所班子按照“服务群众、服务实战、服务公安工作”的宗旨，积极创新“服务、管理、防范”理念，于今年3月相继创建了“学校管理微信群”“KTV管理微信群”“网吧管理微信群”“旅馆业管理微信群”等四个“微”平台，将辖区四个行业的负责人（经营业主）及派出所社区民警全部纳入其中统一管理，把公安工作更深入地扩展到手机上，将公安宣传与服务延伸到一线群众指尖上，让“微”平台在公安宣传、服务群众上发挥大作用。
“为做到信息的及时回复，切实实行“微职守”制度，每天需安排民警既要在派出所值班备勤，也要在‘微\’平台上值班，实行同轨值班制度。”扶绥县公安局副局长兼城厢派出所所长马林松如实说。
如今，四个“行业管理微信群”里的群员遇到疑难问题或需要咨询公安业务时，只要手指一动，就能在第一时间得到专业的解答，切实提高了群众满意度。
运用“微”平台管控治安，及时掌控社会治安形势
“今日凌晨，一辆停放在天涯网吧门口的一辆两轮电动车被盗。请各位网吧负责人加强对顾客的车辆财物等的监管，并提醒上网的顾客将车辆停放在相对安全的地方并锁好，特别是凌晨半夜还在网吧上网的顾客，你们记得温馨提醒，谢谢！”今年5月31日凌晨4时许，城厢派出所陈警官刚处警回到所里就在“网吧管理微信群”发布了提醒信息。
“好的！”——情深网吧负责人阿莲回复。
“突然感觉这平台很好，有什么消息都可以立马收到，点赞！”——不凡休闲吧负责人阿超也及时回复……不多时，群里多名网吧负责人纷纷回应。
这样的例子不胜枚举。说起将“微”平台融入到打击、防范、管控、服务等各项日常警务工作中的好处与便利，城厢派出所教导员陈艳如数家珍。据她介绍，在四个行业“微”平台，民警不仅能及时了解掌握各行业管理工作重点和工作动态，促使民警时刻保持紧张快干、全力以赴的工作状态，而且发送微信成为所领导传达警令的新方式，当班民警就可以第一时间接到警令处警；民警可在行业管理“微”平台发送打防预警信息，将防范方法及时精准地发送给群众，大力宣传防盗、防抢、防骗知识，进一步增强群众防范意识和防范技能，有效提升了防范水平；群众通过“微”平台可实现即时咨询服务，极大方便了群众，民警亦可以通过“微”平台将当前治安形势、落实服务措施情况及时通报给群众，摆脱程式化书面报告，拓宽了交流渠道，使群众感受到民警的真诚，从而赢得理解和支持，促进警民和谐。
“微”平台推进社会治理，及时掌握新常态下群众工作
为有效加强行业场所阵地管控，及时掌握新常态下群众工作，充分发挥服务实战职能，提高工作效率，城厢派出所利用微信操作简单，传播快，沟通功能强大，效果好等特点，搭建“行业管理微信群”，发布工作部署要求、民警提醒、工作动态、处罚情况等信息，创新互联网时代治安管理新举措，全力提升了治安管理水平。
该所通过建立“旅馆业管理微信群”，实时发布旅馆业管理法律法规、管理办法以及各类预警信息和公安机关的通缉令、协查通报，指导旅馆业主有针对性地开展防控工作。同时，在“微”平台上，大家可以互相交流经验做法和建议，能够及时了解掌握工作动态。同时，民警还将行业场所安全检查情况在群内及时进行通报，为业主及从业人员提供法律咨询和疑难解答，宣传法律法规知识，提高他们自我防护的意识和能力，并鼓励群内成员多多提供有价值线索和意见建议，突破了依靠传统电话联络的弊端，极大的方便了工作的开展。
此外，民警还可以通过微信管理群对从业人员进行网上业务培训，减少集中召开从业人员会议和培训次数，最大限度地节约治安管理成本。
“以前召集他们开会，从下发通知到会议结束至少花上两天时间。可生意人大都比较忙，缺席的情况时有发生，而且有时花在路上的时间都比开会的时间长。”城厢派出所副所长卢集锋说，除了发布通知、布置工作，有时人员培训也直接利用“微”平台在网上进行。民警与相关行业负责人都喜欢上了这个高效工具。
运用“微”平台服务民生，实现辖区群众精准服务全覆盖
“陈教，据一家长反映，5月31日晚10点左右，在人民医院后门处疑是我校两名学生被几个社会青年殴打。我们建议我校晚自习放学时（21:40—22:05），派出所能派民警巡逻到我校周边路段，保护我校师生的安全，您看可以吗？”今年5月31日晚10点10分，新宁一中凌副校长在“学校管理微信群”给城厢派出所教导员陈艳发来一则求助信息。
“可以，我们马上派民警去调查，并安排警力在上下放学时间段加强学校周边的巡逻。”陈艳在“微”平台上立马回复。
“谢谢您和民警兄弟们，辛苦你们了！”
“不客气！应该的！”
像这样的求助信息在四个“行业管理微信群”出现的频率，几乎是每天一两条。以实际行动在“微”平台上发挥出“精准服务”功效，成了城厢派出所民警的日常功课。
“我们民警通过‘微\’平台，可‘零时差\’‘零距离\’地与群众沟通交流。在日常走访中，民警时常会遇到人不在家的现象，但使用‘微走访\’可全天候与群众进行沟通，达到走家串户的效果。通过‘微\’平台让群众即时了解公安机关最新工作动态、警务资讯和服务举措，让群众切实感受到警察就在身边。”扶绥县公安局局长谢耀勋高兴地说。
“建立这样的微信平台真好，我们有什么困难可以第一时间得到派出所的回应。”扶绥县龙华中学校长度辉强说，以前，学校举办晚会需要安保时，从打报告给县教育局帮助协调，到公安局指令辖区派出所，快则一两天，慢则四五天。现在好了，只要在“学校管理微信群”里吱一声，派出所领导立马给答复，快捷方便！
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