扶绥人社局： 信访“三化”让群众“一趟清”
扶绥讯今年以来，扶绥县人社局以“事事有答复，件件有回音”为服务宗旨，提出信访“三化”，规范办理信访案件，让群众信访“一趟清”。上半年共受理信访案件12件，办结12件，结案率达100%。
受理来访灵活化。鉴于信访工作的特殊性、复杂性，该县人社局结合自身业务特点，根据《信访工作条例》，规范了信访事项办理流程。同时，力避信访工作模式僵化。面对信访案件，以信访群众为本，操作上主张便捷灵活，对一般性信访事项，能当场答复办理，即当场予以答复办结，对于较为急切特殊的信访件，做到急事急办、特事特办。
服务于民人性化。强调信访工作要以人为本。对群众来访，热情接待、耐心解释，若需指引到职能股室咨询办理，及时与相关股室电话沟通，简要告知事由，让股室做好接访准备，人员一到即能“切入正题”，提高接访效率。对一些重大信访事项，由值班人员将信访人领到相关股室陪同进行面对面的政策解释，以便动态把握接访过程，督促工作人员及时办结；对一时不能办结的案件，该局出具受理告知单并留下咨询电话，群众在家拨打咨询电话就可知道办理情况。
信访业务范围广泛化。人社局工作政策性强且分口多，服务对象涉及面广，往往来访人员不知由那个股室受理、怎么办理。对此，人社局要求信访股拓宽业务范围，除受理来访外，还要基本熟悉全局业务，承担业务咨询事项，同时要求各业务股室给予充分配合，尽量让群众办事少跑腿、“一趟清”，受到群众的好评。
（汪兴兵周波）
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