用温情解心结化纠纷
走进“一站式”检务大厅，“温暖控申”的标牌十分醒目，检务工作区规范有序，设置有集体访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、心理咨询室等分区，安装电子显示屏、触摸屏、安检系统、监控系统等电子设备，购置饮水机、寄存柜并提供联系卡、老花镜、防冻霜等便民利民用具，使来访者能直观感受到控申接待保障的“现代化”和“实用化”。这是记者近日在池州市检察院采访时看到的场景。
“温暖控申”，是池州市矛盾纠纷化解“温暖”系列品牌之一。据了解，近年来，池州市坚持发展“枫桥经验”，推进矛盾纠纷多元化解，创建了矛盾纠纷化解“温暖”系列品牌。通过创建法院“温暖家事”、检察机关“温暖控申”、公安机关“温暖联调”和司法行政机关“温暖调解”品牌，设计品牌LOGO，增强品牌辨识度，发挥好品牌示范引领作用，创造性地做好“送上门来的群众工作”。
“我们建成了集接待、服务和办案为一体的工作区，坚持规范接访，实现流程再造。”池州市检察院负责人介绍说，为强化窗口思维和服务意识，全市检察机关推行了“五四三二一”接访工作法，即不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数；借“望闻问切”之法，善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导；兼顾说透法、讲通理、融于情；体现两颗心，用心办理每一起控告申诉案件，展现每一次的热心服务；努力实现让来访群众“只跑一次”。通过“标准化”印象塑造，使来访人在相对放松氛围中把情况说清、把来意道明。准确区分是涉法涉诉还是普通信访，作出导入诉讼程序、内部移送、分流其它单位、释法说理等不同处理。一位前来办事的群众表示，虽然问题不一定能马上就解决，但他们态度热情且耐心倾听，让人心里感到很舒服、很温暖。
同样温暖着人心的还有该市法院推行的“温暖家事”品牌。明亮的房间里，别致的布艺沙发，漂亮的茶几，墙壁上张贴着一幅幅蕴含深意的图片，窗帘、绿植点缀其中，充满着家庭的温暖、和谐的元素。如果不是桌面上“原告”“被告”“审判长”等标牌的提示，进到这间屋子的人，会误以为走进了谁家的客厅，但这里却是法院的家事法庭。在这里，大量的家事矛盾纠纷被消弭于无形。
在接待好上门群众的同时，池州市在“温暖”系列品牌创建中，还不断延伸工作触角，在矛盾比较突出的乡镇（街道）、村（居）逐步设立“温暖调解”联络点，方便群众就近表达诉求。据了解，目前，池州市检察院“温暖控申”品牌建设经验已在全省推广。
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