“数字化城管”让城市生活更美好
图为市行政执法局城市管理指挥中心大厅。 记者 左泽川 摄
□ 记者 汪玉芳
城市里的一个井盖丢了，在过去，从发现到处理可能要花上几天甚至十几天的时间。而现在，这一过程最快可能只需三十分钟。上午贴出去的小广告，下午就被清理掉了；1小时前还有卖水果的货车占路经营，这会儿已经畅通……这些变化都归功于池州数字化城管系统的应用。自2018年10月份“数字城管”正式运营以来，平均每天立案300多件，办结案率达97%，它有效为市民排忧解难，提高了城市管理效能，赢得了市民的广泛赞誉。
信息采集：主动捕捉城市管理漏洞
章胜根是一名数字城管信息采集员，每天早上8时开始，他对自己负责的区域逐一进行巡查，哪里路面岀现破损，哪里的井盖岀现移位，哪里有垃圾未及时处理……发现这些问题后，他都会通过手机第一时间上传到城市管理指挥中心。
“数字化城管中的信息采集，让我们的城市管理由‘被动’走向‘主动’，能多渠道、全方位发现城市管理问题，随时掌握城市管理现状。”市城市管理指挥中心主任刘红新介绍，中心对信息采集员实行网格化监控，主城区建成区55平方公里，共划分单元网格2000个，责任网格14个，每条大街小巷、每个社区公园，都覆盖了信息采集员。一旦发现问题，他们会马上通过手机上传信息。“信息采集员犹如‘移动的摄像头’，深入至社区与居民实现零距离接触，主动发现城市管理问题。”
指挥中心还打造多渠道报料平台，涉及市政、园林等基础设施以及摆摊设点、乱停车等各类城市管理问题，市民、网友都可通过拨打热线电话、微信、网站等方式报料，同时池州市在城区主要街道设置监控点，进行24小时不间断监控。
限时办结：快速反应为民解忧
11月28日下午3时，主城区建设中路人行道有一处发生塌陷，巡查的信息采集员立即上报指挥中心。
指挥中心受理员李萍及时进行立案处理，5分钟后，案件交办至市住建局。
20分钟后，市住建局市政工程管理处做出回复，工作人员已到达现场设立警戒围栏，正在查找塌陷原因。
11月29日上午9时，指挥中心接到回复，塌陷路面已经修复。
随后，信息监督员到现场复核，复核照片发至指挥中心，案件结案。
如果说一线信息采集员和监控系统是城市管理的“眼睛”，那么数字指挥中心则是整套系统的中枢，担当着大脑的关键职能。在数字城管监督指挥中心内，记者看到墙壁上硕大的监控屏幕实时显示着遍布于市区的监控图像，各问题易发路段的监控图像可以实时看到。
“我们要求紧急案件必须在30分钟内响应。”刘红新说，数字城管系统按照“第一时间发现问题、处置问题、解决问题”的要求，对每个环节处置情况做到清晰明了，从报案、受理到结案等，电脑都有即时记录，案件是超时处置还是迅速处理一目了然。“我们力求做到事事有着落，件件有回音。”
部门联动：“小城管”向“大城管”转变
位于主城区东街、虎泉路和杜坞路等道路上的废弃水泥立杆，是困扰周边居民多年的“老大难”问题。这些立杆废弃多年，不仅占据人行通道，而且存在很大安全隐患。今年4月份以来，在数字城管协调下，城管、交通、供电、通讯等多个部门联合办公，解决了这个大难题， （下转2版）
（上接1版）目前已陆续拆除29根废弃水泥立杆。
“11月25日到12月1日，一周时间里由城管平台交办的任务就有70件。”市政工程管理处相关负责人告诉记者，数字城管帮助他们更快发现问题、解决问题。
城市管理是一个系统工程，涵盖环境综合整治、市容市貌改善、日常环境维护、硬件设施建设等多个方面，而数字化城管串起了这些部门。池州市成立城市管理委员会，成员包括市公安局、市住建局等24个单位，构建“大城管”格局，形成多部门信息共享、协同工作机制。为提升案件处置效率，池州市还专门建立了《城市管理绩效考核办法》，对责任处置部门进行量化考核，综合评分。
“可以说，数字化城管系统彻底改变了过去城市管理传统模式和手段，使粗放型管理向精细长效管理转变，由‘小城管’向‘大城管’转变，有效提高了城市管理的水平和效率。”刘红新告诉记者，下一步池州市将进一步提升数字化城市管理品质，实现“问题快反应，管理无缝隙，服务零距离”的城市管理目标，让城市生活变得更加美好。
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