守正笃实抓整改久久为功促实效15名卫生健康行风社会监督专员受聘上岗
本报讯（记者 唐馥娴）“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，池州市卫生健康委员会全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，针对检视的问题，坚持“切口小、发力准、效果好”的整改思路，持续深化医疗卫生行风整治，聚焦医疗服务出实招硬招，守正笃实，久久为功，着力解决群众最关心最现实的卫生健康问题，进一步激励全系统党员干部新时代新担当新作为。
11月15日，市卫生健康委召开池州市卫生健康行风社会监督专员聘任暨行风整治和改善医疗服务新闻发布会，公开聘任15名卫生健康行风社会监督专员。即日起，来自人大代表、政协委员、群众代表的15名卫生健康行风社会监督专员将充分发挥第三方监督作用，采取公开监督和明察暗访等形式，全方位、多层次、多视角对池州市25家二级以上医疗机构的医德医风和医疗服务进行社会监督。
2018年以来，市卫生健康委将行风建设工作摆在更加突出的位置，先后出台了行风建设实施意见、人文关怀示范医院创建标准、改善医疗服务基本要求66条等系列文件和制度，不断加强行业作风的监督管理。
在扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫生健康委聚焦人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗服务问题，坚持问题导向，持续完善“四清单”，逐项抓好整改落实，着力改善群众就医感受。
该委围绕“看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更体贴、沟通更顺畅”的“两少、八更”目标，通过持续开展“暗访督查、社会监督、满意度评价、查处通报”和出台《市属公立医院绩效考核实施方案》，进行“四监督一考核”常态化监管。
其中，通过实施“环境脏乱、设施破损、服务生冷、管理粗放、微腐败”五大专项整治，改善医疗环境，优化服务流程，提高服务质量，改进工作作风，狠刹不正之风。同时，对全市二级以上医院实行不打招呼、不亮身份、直奔诊疗区域、直接访问患者的暗访督查，现场检视整治效果。组建卫生健康行风社会监督专员队伍，对全市25家二级以上医疗机构的医德医风和医疗服务进行社会监督。在暗访督查监督常态化的同时，对全市二级以上医院开展患者和职工满意度调查，及时通报和发布满意度评价结果。2019年，全市25家二级以上医院全部纳入满意度测评范围，覆盖率达100%。从今年一、二季度已经开展的两次调查结果来看，二级以上医院平均满意度在95%以上，总体呈上升趋势，特别是市属医院的投诉举报数量较往年有所下降。
此外，出台医疗卫生行业综合监管意见，建立健全行政管理、监督执法、来信来访、纪检监察等多部门共同参与的监督查处机制。全面落实医疗机构及医务人员不良执业行为记分制度，2019年医疗机构及医务人员不良执业行为记分共105次。随机抽查14家二级以上医院，下发通报提出175项整改要求，并组织开展行风整治“回头看”，有效推动了行风整治走深向实。
在实行四个监督的基础上,出台了市属公立医院绩效考核实施方案，制定了32项考核细则，并将绩效考核结果与市属医院工资总额、院长年薪挂钩，有力地推动了公立医院持续深化改革、改进服务。
市卫生健康委有关负责人表示，从近年专项整治成效来看，池州市医疗机构行风建设不断深入，服务不优问题得到有效遏制，行业环境逐步向好，一批群众反映强烈的问题得到改善，部分医疗机构“重业务轻服务”的现象得到纠正，全市医疗服务能力和水平不断提高，群众就医获得感持续增强。本次聘任卫生健康行风社会监督专员，就是要进一步充实行风建设监督力量，不断完善行风长效监管机制，促进医疗服务更加优质、行业环境更加优良。下一步，将推动各县区分别选聘辖区行风社会监督专员，启动医院管理和费用控制“双百”考评，监督和引导医疗机构和全体医务人员为患者提供更加优质、高效、方便、价廉的医疗服务，早日实现“两少、八更加”目标，用实际行动践行“不忘初心、牢记使命”。
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