官微回复太过任性

据《光明日报》报道，近日一张“鄂尔多斯康巴什区政府信箱粗暴回应公安局民警”的网页截图在网络中引起热议。截图显示，一名疑似当地公安系统工作人员的网友4月29日在康巴什区政府网站区长信箱留言质疑：“‘五一\’期间为什么只安排公安局植树？”结果被怼“如果你不满，请另谋高就”。无独有偶，“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛气”回复，也出现在安徽池州市贵池区人民政府的官方微信上。对此，贵池区微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系一款智能对话软件“小黄鸡”自动回复所致。

媒体评论认为，有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。政府与民众互动，从不上网到上网，从不回复到回复，这固然是进步。可政府发声、回应，不仅要敢于说，更要善于说。官微并不意味着一定要板着脸，也不能意气用事，内容和信息的发布，应有制度化的把关流程，不能任由程序或个人“即兴发挥”。毕竟，官微和领导信箱的回应，就是代表着政府与民众直接沟通，不能把公信力和专业性不当回事。这既是尊重民众，也是对自身形象的爱惜。而应对之道，除了要在技术层面加强专业投入和训练，更要重视政务服务理念的内在修为。

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