2017年度全市保护消费者权益工作综述池州市工商行政和质量技术监督管理局池州市消费者权益保护委员会
（2018年3月）
2017年，市工商行政和质量技术监督管理局、市消费者权益保护委员会在市委、市政府的坚强领导下，在省工商局、省质监局和省消保委的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，突出“网络诚信 消费无忧”年主题，加强消费维权基础工作，重点开展了消费教育宣传、消费纠纷化解、专项整治和社会监督等工作，为服务三区发展、建设幸福池州做出了新贡献。
一、强化宣传教育，普及消费维权知识
积极利用各种宣传载体和有效宣传方式，大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育，一是重点开展了3·15大型现场活动，市工商质监局、市消保委联合贵池区市场监管局、贵池区消保委、市公安局、市食药监局、市农委、市烟草专卖局等二十多家行政执法部门、公用企业和行业协会共同受理消费者投诉、接受消费者咨询，共受理投诉及咨询200余人次，发放资料3000余份；市消保委联合贵池区消保委等单位共同举办池州市3·15消费维权知识网上答题竞赛活动，通过在线答题方式普及消费维权知识，吸引了600余名消费者参与答题。二是加强日常宣传教育，全市各级工商质监、市场监管部门、消保委联动积极开展新《安徽省消费者权益保护条例》宣传培训工作，共组织基层执法人员培训200余人次、经营者培训600余人次、社会公众培训18次，印发宣传资料4072份。其中，市消保委连续六年开展“六一”节消费教育进校园活动，指导青少年学生树立科学健康消费观念。
二、畅通救助渠道，延伸消费维权触角
全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点，充分利用各种救助手段，着力维护民生促发展。一是强化12315维权服务站规范化建设，整合12315和12365两个平台，提升消费维权效能，2017年市12315指挥中心和12365热线共受理消费投诉、举报、咨询3761件，其中投诉1092件，举报192件，咨询2473件，建议1件，其他3件;对12315（12365）诉求处理率为94.31%，办结回复率为100%，为消费者挽回经济损失190余万元。二是发挥全市各级消保委作用，全市各级消保委共受理消费者投诉245件，调解成功241件，接受消费者咨询7800人次，为消费者挽回经济损失328047元。
三、开展专项整治，打击不法侵权行为
全市工商质监系统围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。一是强化经济执法检查。认真开展2017年元旦春节期间打假专项行动，共立案231件，结案189件，案值38.99万元，罚没47.82万元。认真开展打击侵犯商标专用权工作，全市共查处商标侵权案件60件，案值9.6万元，入库罚没款13.3万元。认真开展汽车销售、教育等行业商业贿赂专项整治，立案件查处商业贿赂案件19件，结案14件，罚没款33.9万元。二是加大广告监管执法力度。深入开展整治互联网重点领域、虚假招生、涉嫌非法集资、含有“特供”“专供”国家机关等内容广告专项清理行动；监测市级电视、报纸、广播等媒体广告22万条次；监测检查互联网站455家次，监测检查网上广告1.7万条次，全市立案查处虚假违法广告案件16件，罚没款20.85万元。三是加强网络商品交易监管。以网络交易平台、购物网站和企业官网为重点整治目标，以电子产品、儿童用品、汽车配件、服装等为重点监管商品，以驰(著)名商标、涉外商标、守合同重信用企业等为重点保护对象，对网络经营主体的经营资格、经营商品、经营行为等开展全面检查。四是切实保障产商品质量安全。生产领域抽查企业257家，抽样340批次，合格率94.4%；流通领域抽查经营户95家，抽样132批次，合格率87.9%。
四、加强社会监督，营造健康消费环境
全市各级消保委积极履行社会监督职能，深化和拓展消费维权领域新思路。一是开展消费调查。今年池州市开展了新《安徽省消费者权益保护条例》实施一周年相关情况调查和快递服务业问卷调查，均采取市县区联动方式，共同派出工作人员和义务调查员实地发放调查问卷的形式，两次调查都发出调查问卷1000余份，并通过认真汇总、分析数据，得出分析报告，通过网站、报纸向社会公布。二是发送查询建议函。根据消费者投诉反映的问题，向池州电信公司、池州中行发送查询建议函，均得到了及时回复。三是及时发布消费警示。为指导消费者科学、合理消费，全市各级消保委根据节日特点、投诉热点等，及时发布各类消费警示10余次，其中市消保委发布4次。
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