试一款玉手镯却进了医院 共享汽车6000元押金难退 安徽省消保委发布第三季度消费投诉热点
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消费者付了6000元押金使用共享汽车，押金却退不回来；试一下玉手镯付了2000元押金，手肿胀还进了医院；购买汽车时缴纳2000元保险押金，未续保后要求退还却遭拒……10月21日，安徽省消保委发布今年第三季度消费投诉热点，2019年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4040件，较去年同期的3046件上升了32.63%，其中共享汽车、房屋中介、汽车销售、玉器销售成投诉热点。
消费投诉 较去年同期上升32%
2019年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4040件，较去年同期的3046件上升了32.63%，已解决3897件，解决率96.46%，为消费者挽回经济损失1011.14万元。
根据投诉性质分析，质量1714件，占42.43%；售后服务694件，占17.18%。其中，质量、售后服务、合同、其他、价格占据了消费者投诉的前5名。
根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、文化娱乐和体育服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。
共享汽车押金难退
随着共享经济的到来，共享单车、共享汽车等交通工具已融入人们生活。然而，在共享服务存在着诸多问题中，最突出的是押金难退。消费者按要求提交退还押金申请，但企业并未在规定时间内退还消费者的押金，拨打客服电话也无法解决问题。
淮南市消费者韩某等三人陆续向淮南市消保委投诉，称其在某公司交了押金，办理了共享汽车服务，但消费者因事不再需要该服务了，便申请了退押金。依据流程，20个工作日会退款。然而，消费者一等再等，始终未收到退款。淮南市消保委接到投诉后，经过多方调查了解，辗转找到了该公司淮南办事处的负责人，向其通报消费者投诉情况，正告经营者，共享服务要做好，相关服务承诺就一定要做好，不能让消费者交钱容易，退款时却屡屡拖延。在消保委的一再督促下，消费者6000元押金顺利退回。
汽车消费服务费用暗藏玄机
自今年“奔驰事件”后，汽车销售公司收取汽车金融服务费问题再次进入大众视野。消费者在购买新车时，几乎所有车主都被推荐在销售公司店内购买车辆保险，更有甚者会强制要求消费者在店内购买全险、缴纳保险押金等，否则不让消费者提车。而汽车销售公司销售的保险普遍比消费者自己向保险公司购买的要贵得多，真正理赔的时候也没有像汽车销售公司当初承诺的那么方便、快捷。
2019年7月，宿州市消保委接到消费者盛某投诉，称其在宿州市某汽车贸易有限公司购买一辆轿车，提车时缴纳了2000元保险押金。第二年因盛某未在该汽车贸易有限公司续交保险，该汽贸公司拒绝退还续保押金。消费者多次与该公司协商无果。
接诉后，宿州市消保委工作人员立即了解相关情况并组织双方现场调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经调解，被投诉汽贸公司现场退还消费者2000元保险押金，双方和解。
试了一款玉手镯却进了医院
俗话说“黄金有价玉无价”，玉石被人们寄予了很多美好的寓意，价值也是有高有低。商家为了销售商品，用玉石留缘这样的营销手段忽悠人，消费者防不胜防。
消费者康某向东至县消保委投诉，称其8月6日准备在某黄金首饰店购买一款手镯。营业员执意向其推荐了一款并不适合她手围的手镯，导致试戴后手镯无法取下，还造成手部肿胀。而在消费者提出有事需离开时，该店仍以“玉石是有灵性，取不下来是因为这玉镯只愿跟你走”等说辞挽留。最后，店家硬要求消费者暂押2000元在店内并承诺过几天手部消肿后来店内取下再全款退还。当天，消费者感到手部酸胀不适到医院检查，医生出具证明建议立刻敲碎手镯以避免手镯压迫手部神经造成病情恶化。
东至县消保委展开调查后，指出商家在推销过程中不顾实际情况和消费者的感受，刻意推销手镯并借口各种“玉石留缘”的说辞，有强买强卖的意图，收取消费者的押金是不合理行为。经调解，最后商家同意当场敲碎手镯并退还消费者2000元。
房屋中介行业良莠不齐
近年，房地产中介行业发展迅速，但中介机构良莠不齐，部分机构和从业人员存在着经营行为不规范、侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序等违法违规行为。“二手房”交易的复杂性加之当事人相关法律知识、专业知识的缺乏、防范意识的不足，导致房屋买卖纠纷经常发生。
消费者霍某通过六安市某房产中介公司购买一套二手毛坯房，交付了购房定金和中介费后得知房屋有多处漏水，于是要求解除购房合同。但是中介机构表示消费者在签订购房合同之前已经验房，中介方和卖方没有故意隐瞒房屋真实情况，若不继续履行合同不予退还定金和中介费。消费者无奈诉至六安市消保委。
六安市消保委通过调查发现，该房屋确有多处漏水问题，且房屋买卖合同没有约定房屋的质量状况。后经过调解，最终买卖双方解除合同，卖方和中介机构退还消费者定金和中介费。
晨报星级记者 张梦怡 通讯员 胡茵
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