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新津政务服务走进田间地头

四川日报 2013-08-12 15:46 大字

□本报记者 张彧希

电话铃声响起:“我们组上一家养殖场污水直排,灌溉渠的水污染严重,周围农田里的植物全部枯死,希望调查处理。”

7月底,新津县政务服务中心阳光政务热线接到金华镇宝峰村3组村民的反映。

接到电话后,新津县政务服务中心群众约谈工作小组立刻前往该村了解情况,随即协调县环保局对养殖场负责人进行约谈。养殖场负责人答应停止场区排污,灌溉水源恢复了往日清澈,村民承包田里的损失也得到了相应的经济赔偿。

面对群众反映的各种问题,阳光政务热线接线员在与群众沟通的同时,也积极协调相关部门进行处理。在实际处理过程中,仍有群众反映的问题存在处理不及时,处理结果不彻底等情况。为此,新津县政务服务中心组建群众约谈工作小组,成立了群众约谈室,主动约谈当事群众和办事部门,当面协调解决问题。对一些需要实地了解情况的,群众约谈工作小组还采取上门约谈的方式。从2011年成立至今,群众约谈工作小组以这种“走出去”的方式,将政务服务带到了该县的大街小巷、田间地头。今年上半年,群众约谈工作小组已累计完成上门服务21次,群众满意率达100%。

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