调解纠纷调和民心 背醉汉回派出所不丢脸 成都商报记者走访温江区公安分局两个社区民警

两群剑拔弩张的人，中间坐个警花，好歹也要给警花一点面子；一男子醉卧树林，过路民警将其背回派出所算不算丢脸；一个离异的女人，需要抚养的幼子和忍受病痛的折磨，一个年长的警察叔叔为她的事情四处张罗图个啥？“很多时候，优秀社区民警靠的不是手中权力，而是工作方式及态度。”温江区公安分局长吴影梦强调。成都商报记者日前走访了温江区公安分局两个社区民警，他们的工作方式及态度正在温江区推广。

人物一

万春派出所民警甘雨

调解的是纠纷，调和的是民心

处理纠纷是对社区民警能力和耐力的考验，最典型的一次是处理曾德明和温江某大型游乐园保安的纠纷。2012年1月18日，曾德明在温江某大型游乐园广场散发“英丽山庄”的销售传单，而与该游乐园的保安梁宇发生口角纠纷、抓扯殴打起来，梁宇脚踝关节受伤，后送温江区中医院治疗。甘雨接到消息后，立刻赶到医院。两边的人都是剑拔弩张，而甘雨坐在中间，帮当事双方“压压火”。经过13个小时漫长的谈判，1月19日凌晨2点40分，此次纠纷终于平息。整个过程中，甘雨保证了谈判工作的有序进行。曾德明临走时，紧紧握着甘雨的手说：“你是个很有责任心的好警察，真的辛苦你了！”事后，曾德明赔偿了梁宇的医药费、护理费和营养费总计5600元。

在换发第二代身份证过程中，一位50多岁的阿姨带着孙女来派出所修改姓名音同字不同的错误。甘雨在公安信息网上查询阿姨的户籍信息时发现小女孩性别一栏登记为“男”。甘雨当即核对了此信息，并为其讲解了更正性别所需的材料和程序。有一次，甘雨在花乡民居巡查时，发现有辆红色摩托车停在单元门口没有上锁，她好不容易找到车主的家并敲开门，却遭到车主反唇相讥。对此，甘雨没有生气，直到车主将摩托车推进车棚。

甘雨的秘籍

用甘雨的话来说：“调解的是纠纷，调和的是民心。”6年的社区工作，甘雨在创建平安和谐社区工作中，积极探索符合辖区的社区警务群众沟通、稳控预警、矛盾疏导、纠纷调处工作方式方法，总结形成了独具特色的“纠纷调处QESF工作经”，也叫“纠纷调处十六字诀”，即：灵通信息（Quick information）、提前介入（Early intervention）、同感换位（Shared transposition）、友善化解（Friendly dissolve）。

人物二

涌泉派出所民警岳松

背醉汉回派出所，不觉得丢脸

今年9月的一天，岳松路过辖区万科朗润园，在路边的树林发现一个躺着的中年男子，身边放着一自行车和一个空酒瓶。经仔细查看，男子系因饮酒过量醉卧于此。老岳好不容易将其唤醒，该男子却说不清家庭住址及关系人，因天色渐晚，老岳不顾其满身污秽，将其背出树林带回所里，待其恢复意识后才联系到其子女，将其送回家。事后得知，醉酒男朱某系洪江村村民，因爱人去世，心情郁闷买醉才引发那天的事情。时隔2天后，朱某专门买来一条烟“感谢”老岳，老岳坚决不要，离开前还叮嘱男子不要过量酗酒。有人说，一个警察背醉汉回派出所，不务正业。对此，老岳说：“背醉汉回派出所不丢脸。”

数十名工人聚集到派出所值班室不停地嚷嚷道要见岳警官，这是今年6月22日发生在涌泉派出所的一幕。原来他们是辖区某在建工地的工人，因为劳务费用问题，他们的包工头和承包商产生了一些争议，导致他们三个月没有领到工钱。岳松顶着酷暑多次找到该工地的包工头和承包商，把双方叫到一起协商。7天后，双方达成协议，工人们如愿拿到工资。岳松说：“看似小事，任其发展就是大事。我的工作就是杀死大事的‘胚胎\’。”

2011年3月，家住凤凰村4组患有严重心脏病的吴小云因与丈夫感情不和离了婚，既要抚养幼子又要忍受病痛的折磨，吴小云一度对艰难的生活失去了信心，多次萌发轻生的念头。岳松在走访中得知情况后，多次用自己的工资买起米面油等生活必需品送到其家中，经过几次耐心开导，吴小云的心态逐渐稳定了下来，但她捉襟见肘的生活一直让岳松放心不下。为此，他街道办、社区居委会，将吴小云的现实状况如实向各级部门进行反映，并提出对其进行民政救济的建议，在他的不懈努力下，第一笔民政救济款没过多久便得到了落实。如今的吴小云逢人便讲：“岳警官是我们家的大恩人，我们会记他一辈子的情！”

岳松对辖区的情况有多熟？有一次，一个外地人来到派出所寻找几年没有联系的亲戚。亲戚当年留给他的电话号码已经打不通了，这个外地人只好凭借模糊的地址多方打听，未果后来到了涌泉派出所求助。幸运的是他碰到了岳松，仅凭此人口述的亲戚姓名和体貌特征，岳松就为他找到了久别多年的亲戚。在辖区居民眼里，岳松几乎就成了“万事通”。

岳松的秘籍

年近五旬的岳松从警10年，没有干过轰轰烈烈的大事，也没有办过惊天动地的大案。类似上述鸡毛蒜皮的事情，三天三夜都讲不完。他摸索出了“四心换一心”的社区警务工作法，即用爱心、耐心、用心、真心换民心。此外，岳松还推出了独具特色的每周“岳警官说法”活动，通过为社区群众宣传安全防范知识和公安机关惠民举措等内容。

温公宣 成都商报记者 袁勇 摄影报道

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