温度+智慧 民生小微的“增长密码”

中国民生银行成都分行副行长唐立斌为小微商户胡春燕送上新春礼包。

2月5日，位于成都市双流区的成都农产品中心批发市场内车水马龙，一片火热景象。

春光催人暖，但让市场内的胡春燕、邓红琼、吴俊飞等几位商户觉得更暖心的，是中国民生银行成都分行副行长唐立斌带队的慰问小组送来的新春问候和礼包。

礼包里，装着民生银行特意为小微商户准备的金融优待政策“小微红包”和火车站贵宾厅使用权益。“春节临近，无论是商户要把握商机贷款备货，还是准备返乡归家，都能用得上这份心意。”成都农产品中心批发市场董事长尹世军表示，“温度就藏在细节中。民生银行服务小微商户很用心，也让我们企业感觉很贴心。”

□卢文 文/图

有温度 人性化服务让银企“心连心”

成都农产品中心批发市场昼夜无休，其中交易高峰为凌晨3:00-7:00。民生银行客户经理按照轮班制度，保证随传随到，24小时不间断持续为客户服务。仅在该市场内，共计开立民生银行账户1000余个，贷款合计约2亿元，服务了市场内超过一半的入驻客户。

尹世军由衷“点赞”：“多年以来，民生银行都是主动上门服务、工作快捷高效。疫情防控期间，市场承担了成都蔬菜与肉类‘保供’的重要职责，而民生银行则是为我们提供金融‘保供’的坚实后盾。”

胡春燕经营的成都古月天商贸有限公司就是获益企业之一，她主营干杂调味品。“从2014年与民生银行打交道开始，我的贷款金额最高仅100万元。但银行从没有把我当成‘小’客户，而是给了我VIP的待遇。生意上遇到的大小事情，他们都会热心帮我想办法解决，逢年过节嘘寒问暖，像亲人一样。”胡春燕说。

从事海鲜批发、生鲜冻品业务的双流区湄洲湾海鲜行负责人吴俊飞也有同感，“5年来，民生银行帮助我们慢慢做大做强。为顺应疫情带来的消费习惯变化，我们正在推进业务转型，有贷款资金持续支持，今年我有信心越做越好。”

“小微企业发展需要什么，我们就针对性提供什么。”唐立斌透露，民生银行成都分行开展了一系列产品服务创新，全方位满足企业及企业主的金融需求。尤其在去年疫情防控最吃劲的时候，该行推出了一揽子优惠政策，银企携手共渡难关，据统计，2020年该行累计向2148家企业发放利息抵用券1758万元；累计为700余家小微企业提供延期偿还本息服务，涉及贷款余额7.85亿元。

有智慧 科技化应用让银企“零距离”

“服务小微客户，我们的主要策略是抓好‘两端’，一是为顶端的头部客群提供‘一对一’有温度的人性化综合服务，二是针对尾端的长尾客群，通过科技手段实现及时高效的批量化服务。”唐立斌介绍。

民生银行成都分行2019年建立了成都首家“小微金融一站式体验中心”，集业务咨询、产品交付、业务办理、贷款申请、贷款审批、合同签订、贷款发放于一体。该中心负责人李静琴表示，中心以“信贷工厂模式”成功实现了“让数据多跑路，让客户少跑路”，业务处理效率较传统模式提升一倍以上，可实现客户只跑一次，最快3天放款。

此外，民生银行成都分行运用移动互联网技术，积极加大“云快贷”等产品创新，客户只需扫码一键登录，在线填写申请信息，由云计算机器人自动风险评估，最快可3分钟确认授信额度，并在线签约放款；同时，该行积极与四川税务部门对接与协调，运用大数据技术，推出基于小微企业纳税数据分析的纳税网乐贷产品，无须抵质押担保、在线授信办理，有效提升小微企业对金融服务的获得感。

“以诚相待，以心相交。”民生银行小微团队用实实在在的行动，获得了广大客户的信任和认可，也交出了一份优异的成绩单：截至2020年末，民生银行为成都市49.36万个小微企业提供金融服务，2020年累计为1.7万个小微企业投放212.77亿元信贷资金，其中4047户是首次在民生银行授信，首贷授信金额54.33亿元，小微贷款新增和新增小微企业开户均位居成都股份制银行第一位。

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