不用白等了！即日起，国美实现2-4小时精准配送

成都商报 2014-06-13 23:51 大字

你是否曾经遇到过这样的情况：买了家电，花了整整1天时间待在家里等送货，然后再花一天的时间在家等安装，于是，美好的两天就在等待中浪费了。6月9日，成都国美推出全城2-4小时精确配送，送货时间可以根据自己需要直接精准限定在2-4小时之内到货，同时，你还可以选择“送安同步”，不仅送货时间可以选择，安装时间也可以选择，让消费者等待的时间大大缩短。

2小时精准送货

“我觉得买家电最痛苦的就是在家等着送货，虽然之前提前预约了送货时间，但是都不知道具体哪个时间段能送来，往往在家一等就是一天，有时候甚至连睡懒觉都不能，而且货送到以后还得花时间等安装，弄不好两天就白白耗在这上面了。”家住梁家巷的张女士在采访中抱怨说。相信等货难的问题并不仅仅是张女士才有，据了解，购买家电的消费者70%以上都对送货耗时长不太满意，但是又觉得是行业正常规律，大部分人也都只有选择默默承受。针对这种情况，国美继今年3月提出打造行业低价标杆后，于6月9日正式开始提出“一日三达、精准配送、送装同步”的物流服务承诺。成都国美采销总监张锋华表示，服务作为零售业的重要一环，对消费者的用户体验有着不可忽视的作用，此次国美升级服务标准，一方面是基于消费者日益增长的服务需求，另一方面则通过打造服务标杆，推动家电零售行业服务水平的进一步提升。

据介绍，所谓一日三达即是国美将每天的送货时间精确到了8点至10点，10点至13点，13点到15点，15点到17点，17点到22点5个时间段，保证中午、下午和晚上三个时间段都能送货上门，顾客在购买商品的时候就可以通过系统预先设定好自己需要的送货时间，精确在2个小时之内，如果在送货的途中遇到堵车等特殊情况，将会在第一时间给顾客发送短信，告知顾客预计到达时间，这样就能有效避免顾客浪费更多的无谓等待时间。

送安同步，顾客随意选择

记者从国美方面了解到，成都的郫县、双流、温江、犀浦四个地方顾客在当天12点以前下单，当天即可完成配送，而成都市区顾客在当天17点以前下单，次日即可到达。除了送货精准以外，国美售后唐经理告诉记者，预计6月底国美还将最终实现送安同步，目前售后安装系统已经进入了最后的调试以及与运力的匹配阶段，送安同步以后顾客在购买商品时除了选择精准的送货时间以外，还可以选择安装时间。比如王先生购买一台空调他所选择的是第二天下午15点至17点送货，那么安装的时间系统就可能会优先匹配为16：00至18：00点，如果顾客没有特殊要求，那么货送达以后原则上就不再需要顾客再打安装确认电话，会有国美的工作人员主动跟顾客联系，保证货送达以后在最短的时间内能给顾客将货安装到位。

一日三达，精准送货，送装同步的行业内最高服务标准，建造一个覆盖全国范围的个性化服务体系，国美不断以更具人性化、灵活多变的服务，满足消费者的切实需求。成都商报记者谢颖

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