有事私信“@成都服务” 即问即答 成都市政务微博“@成都服务”上线半年 受理问题4000余件 下一步将开通微信平台
成都商报记者 王垚
核心
提示
一段时间以来，成都市民纷纷感觉在办事咨询、问题投诉、建言献策等方面越来越便利高效。不用出门，不用到处询问电话号码，坐在家中电脑前，私信“@成都服务”微博，就能有求必应、有问必答。
“@成都服务”拥有新浪和腾讯两个微博客户端，截至昨日，两个账号已累计拥有粉丝22.9万余人。据成都市政务中心相关负责人介绍，微博去年8月开通至今，已累计处理网民问题4000余件。未来，政务中心还将开通“成都服务”微信公共平台账号，以“双微”互动模式，进一步延伸服务功能。
24小时值守 1小时内回复
根据服务流程，网民通过微博向“@成都服务”发送问题、诉求、建议等，运营中心的工作人员必须在工作时间1小时之内、非工作时间8小时之内做出回应。“1小时内回复只是原则上的。”该负责人称，实际上，快速响应已纳入到运营人员的考核当中，所有人必须对网民提问即问即答。并且运营人员实行24小时值班制，因而已不存在“非工作时间”。
这一政务微博在运营中还被要求“有问必答，一个不漏”。运营中心建有庞大的信息数据库，若网民的提问可用库内信息作答，那么工作人员可直接答复网民，若问题较为复杂，那么工作人员将及时派发给相关责任单位，“我们会向网民诚恳解释原因，取得谅解。”该负责人称，政务中心还将继续对责任部门跟进问题的答复与解决，对回复不及时、不主动的单位会采取“全市通报、媒体曝光”等措施，以促进快速响应。
4级体系 3180个政务微博覆盖
截至目前，“@成都服务”已累计拥有粉丝接近30万，受理群众诉求4341条，接到相关单位响应4319条，办结回复4288条。但该负责人认为，仅凭新浪、腾讯两个账号，无法最大限度方便群众。“所以我们开始建立政务微博4级体系”，该负责人告诉记者，如今，成都市已建立了区（市）县、市级部门、街道（乡镇）以及区（市）县部门，甚至村、社区的四级政务微博集群体系。“如今政务中心办事大厅的人明显变少了，就是因为四级政务微博体系建了起来，许多事，老百姓都不用出门了。”该负责人告诉记者，如今整个成都市已有3180个政务微博，实现了政务微博一网覆盖，可以直接向市民提供相关的政务服务。
接下来，“@成都服务”还将根据政务服务发展需要，开通“成都服务”微信公共账号。该负责人表示，微信平台将会向市民提供审批服务信息的告知提醒、强化事项办理的跟踪督促、推送政策交通生活等服务咨询，要“力争将‘成都服务\’打造成服务成都的第一品牌”。
同步播报
点位：郫筒人民法庭
法庭设在家门口 打官司更方便
在郫县郫筒镇的望丛中路，朱红色的“郫筒人民法庭”指示牌醒目地立在路旁，路牌所示的就是目前全省第一家设在法院机关所在城区的人民法庭—————郫筒人民法庭。据介绍，该法庭主要审理一些简单民事案件，与社区街道办和司法所一起办公，老百姓打官司可以在家门口进行，不必到法院本院去走更为复杂的程序。
不久前，住在郫筒镇某小区的张女士遇到了麻烦事，房子租出去，可房租怎么也收不上来。原来，租客说，房间漏水，跟张女士说了好几次，可是她总是不修。但张女士觉得这不是不给钱的理由，于是通过法律途径解决问题。张女士到社区街道办咨询，得知可以先到隔壁的司法所调解。调解完，工作人员跟张女士讲，如果她怕租客不支付调解的金额，可以再到隔壁的郫筒法庭请求司法确认。通过各个部门的联动化解，几天之内就把纠纷解决了。
郫县法 成都商报记者 孙兆云
新闻推荐
12位的哥专门找搭档调班前一天提早7小时收车养足精神没谈好调班的开来了私家车昨天是学雷锋纪念日。早晨7点多，16位的哥聚集在金花镇一个停车场内，举行了简短的出车仪式———这些的哥来自一支拟建...
郫县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播郫都区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。