网上听民声 网下办实事
以实际行动尊重网民意愿、回应网民关切，四川省各地大力转变作风，务实为民新风扑面——
□本报记者 李旭 杜蕾
“王书记您好，向您反映一个让我们颇感痛苦的问题！”7月24日，一名成都网友在人民网上留言，称楼下餐馆长期排放油烟扰民，多方投诉得不到解决，希望四川省委书记帮忙，让自家“每天能正常开窗，呼吸到正常的空气”。
令他没想到的是，帖子发出的第二天，物业和燃气公司就上门摸排油烟外泄原因，街道办迅速召集网民代表、快餐面店经营业主召开协调会，达成解决方案。8月15日前，3家快餐面店全部整改完毕。
这样的办理速度不是个例。点击人民网“地方领导留言板”，记者发现，仅今年以来就有数百条网民留言，反映异地就学、违规占道、噪音扰民等问题，这些平日里被认为是鸡毛蒜皮的事，每一件都得到严肃对待和认真处理。
听网民呼声 解群众急难
解百姓之“小事”，不仅体现在做好网民留言办理上，也反映在尊重网民意愿、回应网民关切上。“很多批示都是周末作出的，感觉东明书记非常重视网友反映的热点难点问题，即使工作日出去调研了，周末回来也会‘补课\’。”在省网络舆情中心主任杨全新眼中，省委书记特别关心基层群众的具体问题，涉及批示中有一半以上关乎民生，主要集中在食品安全、环境污染、征地拆迁、涉灾问题、营养午餐监管、农民工讨薪难等方面。
批示不仅细，还很实在。得知省内操纵残疾人犯罪案件增多，王东明要求相关部门协同采取措施，打击犯罪，维护聋哑人合法权益；得知宜宾“挑夫校长”事迹热传网络感动网友后，两次批示要求各地要把农村教育作为重要民生工程强力推进，对学校学生生活问题给予妥善解决，还特别指示要对农村边远山区师生予以特殊关怀……
在各方关注下，宜宾改革营养餐配送机制，取消“挑夫校长”或“挑夫老师”的“挑夫”任务，将各级政府明确为营养餐的配送主体；郫县全面开展安置房工程项目安全质量大检查活动， 对相关突出问题和矛盾隐患进行逐个排查梳理，落实整改责任和完成时限。
在务实解决网友反映问题的同时，各地还注重挖掘网友呼声背后带有普遍性、典型性的问题。6月中旬，因四川省食品问题频发，王东明要求相关部门高度重视监管缺失问题，并严厉批示“对已发生的事件是否严肃追查、处理了？今后如何避免此类事频发？请研究。”随后，一批首席食品安全官迅速上岗，进驻学校把关食堂安全。
重制度重长效 兴务实为民风
为避免出现网友担心的“提了白提，问了白问”现象，全省各地纷纷建章立制，着眼以长效机制回应呼声。资阳立足于推动问题解决开展留言办理工作，以“1234”工作法创新机制抓落实，明确限时办结、规范审签、定期通报三项制度，坚决杜绝程序性回复、敷衍性回复、推诿拖延回复。7月26日，王东明作出批示，要求注意总结推广资阳市的做法和经验。全省信访系统立即响应，烧起了网上信访工作贯彻务实为民要求的“三把火”。
第一把火，迅速总结完善资阳经验并向全省推广。第二把火，下发两个通知，立即着手对网民留言办理台账进行优化，做到底数清、情况明；切实改进工作方法，做到“当日认领、当日告知、限时办结”；加大考核力度，提高网民留言办理速度和“事要解决”力度。第三把火，即日起用一个月时间集中清理网民留言，做到清理旧账、不欠新账，进一步提高公信力。
负责地答，认真地办，系统地理，不搞形式，不走过场，不让群众失望。以网络舆情中心为例，过去只管上报，不管落实，现在不仅要向基层严格求证，还要上网关注网友反馈，拿办理实效来“扯回销”。省委、省政府督查室也定期或不定期督查各地各部门工作推进情况，对办理不力、回复不当、回复不及时造成影响的，严肃追究责任。通过网络广纳民意，不断改进工作方法，正成为四川省各级领导科学决策的重要组成部分。在网上听民声、网下办实事中，各级领导干部与网民坐在同一条板凳上，不仅形成了一股转变作风、务实为民的新风，也提速了四川省网络问政长效机制的健全。
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