地下车库被淹 损失该谁赔？
——业主、物管各执一词
连日以来，成都多次发生暴雨，导致多个小区地下车库被淹。7月8日，天空城小区围墙被漫堤河水冲垮，小区停车场被淹；半个月之前的6月20日凌晨，连续两日大暴雨致成都多个小区地下车库成池塘。其中，清江中路金沙蜜地地下车库成为重灾区，整个地下负二层停车场进水一米深，59辆车被淹受损。并且因配电室被淹，小区停电13天。
每年雨季，成都小区车库被淹事故多发，业主与物管方屡屡发生纠纷，或许已经算不上是“新闻”。每个小区发生的纠纷各有不同，但剖析一个典型纠纷，或许值得各方参考。
□本报记者 麻婧
引子
下雨了，大家快回家收车
7月4日下午，成都又下了一场暴雨，家住金沙蜜地的谭先生立即把QQ签名改成“下雨了，大家快回家收车”，并且附上一张一辆被淹到引擎盖的汽车照片以示警示。这不是当天暴雨的结果，而是14天前发生的水淹车库的照片。一下雨就紧张，这已经成了他的应激反应。
6月20日的暴雨还导致金沙蜜地停电，小区业主在这13天中备受酷暑煎熬，由于处于孕期，生活不便，谭先生的妻子一直住在宾馆，每天花费住宿费120元，直至7月2日下午来电。不止谭先生家，小区内很多业主不得不借宿亲戚朋友家或者直接住宾馆。经过水淹车库，金沙蜜地业主又熬过了停电的13天，回忆这些天经历的事情，谭先生愤怒而无奈。
6月20日早上7点，谭先生赶到负二层车库，整个车库已经被水淹，当他找到自己的车时，发现这辆现代悦动已经被淹到了引擎盖。通过自己联系拖车，9点钟把车从车库拖出。目前他的车正停在4S店维修，修理费要3万元，保险公司赔偿1万多，剩下的只能他自己出。在被泡的59辆车中，还有卡宴、宝马、奔驰、路虎等豪车，总价值两千万。目前没有车用的情况让谭先生甚是苦恼，他从事机电安装工作，一个电话就必须马上出发，经常需要去到新都、郫县等郊县，如今没车给他带来很大不便，“只能打车，有时打不到车就会耽误时间”，有一天因为几个工作需要往返各地，他的打车费花了700元。没车的日子不好过，而他的车还要在4S店里“住院”两个月。
业主
防灾、救灾不得力是物管之过
谭先生一边向记者描述，一边关注电脑屏幕上不时弹出的QQ对话框，他示意说，这是金沙蜜地的业主群，以前用来讨论出行和聚会，现在成为业主讨论维权信息的阵地，业主们集合起来讨论处理及索赔方案。谈及此次水灾，业主们对物管有诸多不满和要求。谭先生说，6月19日已经下大雨，居委会发出了防汛通知，他发现负二层车库地面已经有少量积水，但是未见物管方有任何应急准备。20日凌晨，车库开始淹水的过程中，物管也没有及时通知业主。“物管有车库每一辆车车主的联系方式，但是业主都没有接到通知。”谭先生说，在业主们忙着救车拖车的过程中，物管没有配合，业主基本上靠自救，“物管救灾也不得力，抽水就抽了4天，之后又停电了10多天，承诺一个星期来电也没来，停电期间没有安抚和慰问措施”。
除了谴责物管方防灾、救灾不到位，业主对物管的日常管理也是质疑已久。谭先生反映，小区的保安人员多为50岁以上的退休人员，并且非专业物管人员，“水灾当天，值班的就是个大爷，行动不起来，要求调取车库监控录像也不会操作”。谭先生多次表示，如果小区物管防灾、救灾及时，损失至少会减半。
对于车损以及停电期间造成的损失赔偿，业主要求有说法。6月29日，经过小区业主与物管一晚上的沟通，物管方签署了一份承诺书。其一，承诺7月3日20：00前来电，其二，物业公司在29日12:00前给予以下问题明确答复：6月20日—7月3日期间产生的住宿费、车旅费、生活费要求双方进行协商赔偿，车辆赔偿方案，负二层地下车库回购方案。但是，随后物管方反悔，认为不合理。“目前的处理结果就是没结果，物管一直回避，实在不行就只有走司法程序”，谭先生表示无奈。
物管
天灾，你说物管能有多大责任？
金沙蜜地小区2010年建成入住，小区面积不大，总户数500户，物管方为成都通顺物业管理有限公司。7月5日，在物管办公室内，通顺物业管理公司金沙蜜地小区物业经理张禄骏眼睛通红，他说，水灾以来自己每天只休息4、5个小时，眼睛里已经起了明显的血丝，“目前还不知道怎么处理，需要总公司出意见。天灾人祸，你说物管能有多大责任？”
据张经理介绍，此次水淹车库的主要成因是，路面积水倒灌入小区，金沙蜜地是该片区的低洼区，路面积水由消防通道的栅栏铁门冲进小区，从位于地面上的地下车库排风口以及车库入口流入地下。“按理说，小区的排水设施处理自身排水绝对不成问题，小区本身面积也小。但是当天路面排水井一直在往外冒水，小区的积水已经排不出去”。
车库被淹后，小区用了4天抽水，烘干设备后再进行项目检测，由于金沙蜜地的配电设备零件从上海购买发回，最后供电局检验以确定是否能供电，“前后用了13天，需要这么久”。对于物管多为退休人员，抢险不力的质疑，张禄骏没有过多解释，他只是表示，水灾后小区增加了人手，“以前物管共有16人，现在增加到了20人”。张经理说，遇灾后，小区物管对小区的防洪设备进行了一定整改。小区后门消防通道出口处，为了防止路面积水倒灌，垫高了出口处，同时在铁门下方放置防洪板。车库排风口下端用水泥封住，防止水下灌。其他边侧排风口以及地下车库入口都堆放了较多沙袋。
记者7月5日在现场看到，地下车库被水淹过的痕迹还在，水渍并未全干，负一层车库停有部分车辆，负二层则空空如也，几乎没有停车。地面上，一楼大厅门口及车库入口处皆堆放有沙袋，塑料水管零散可见，防洪挡板也规矩地放在车库入口两侧，以准备应对雨季中时刻可能降至大雨的挑战。在采访期间，张禄骏不时在小区内四处查看，对于每一个薄弱地带做到心中有数，“再下大雨应该不会有问题”，他说。
7月10日，记者再次联系张经理，他表示小区车库在近两日暴雨中安全无恙，“没有任何问题，我们都一直在现场看”。
■相关链接
物管定责依据《物业服务合同》
针对车库进水，车辆受损，业主与物管该怎么办？
成都市物业管理协会苟主任接受本报记者采访时指出，小区物管在自然灾害事件上应该做到以下三点，首先根据小区实际情况和行业规范建立应急预案，准备应急装备，定期组织演练；其次，对应急设备进行日常管理，定期维护、保养，保证设备能正常运行；再次，发生突发状况时能及时启动应急设备，并且对小区重点区域进行巡查。如果物业在做到了上述几方面后仍然无法防止灾害，可能是由于其他原因造成，比如建筑及车库设计、排水管网问题、业主是否配合等。发生事故纠纷，业主与物管应该首先进行充分协商，街道和社区可进行调节，政府部门也可进行行政调节，以上协商和调节都不能解决的话，可走司法途径。对于金沙蜜地小区业主已抱有走司法程序解决的打算，苟主任表示，如果双方确实无法协调，走司法程序是一个好的解决措施，“法院来判定责任，这样也比较公正、合理”。
四川致高守民律师事务所律师赵轲指出，对于物管方在突发自然灾害中的职责，法律上无强制规定，主要依据业主与物业方所签订的《物业服务合同》，依据合同条款规定判定物管是否尽到应尽职责，如有明显失职，可追究责任。记者在谭先生出示的《物业服务合同》中看到，其中对于物业服务内容的规定里有对房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，包括水管、水泵等排水设施，物业服务质量条款中对公共停车场实行24小时值守管理，此外，违约责任中，对物管方未达到物业质量服务约定目的的，有相关责任规定。
记者7月5日采访时，水灾已经发生15天，金沙蜜地小区业主与物管之间就车损等相关赔偿的纠纷还未得到解决。
新闻推荐
□华西都市报记者崔燃实习记者雷静严维巍7天前，38岁的资阳安岳人谢谁江因为一次意外从7米高的雨棚上坠落，在进行了7天的抢救后，被确定为临床脑死亡。8月19日，面临丧子之痛的谢贻雄做出决定，希望在儿子...
郫都区新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是郫都区这个家。