轻点手机便捷看病 医疗服务尽在“掌握”——彭州市中医医院开通“患者移动服务平台”，打造当地首家“移动互联网医院”
只需关注微信号，轻点手机屏幕，就能实现寻医问诊、挂号缴费、查询检验报告和住院费用等功能。如今，这样的移动医疗服务平台正在走近广大彭州市民，为他们提供了一种全新的看病模式，带来了很大的便利和实惠。
11月2日，彭州市中医医院正式开通“患者移动服务平台”，实施了建设“移动互联网医院”的关键一步，走在了成都地区医疗机构的前列。该平台具有挂号无需排队、检验随时查询、寻医问药方便快捷等优点，不但可以简化患者的看病流程，同时也能大大提高医院运行效率。更重要的是，该平台的投入使用，为基层医疗机构信息化建设提供了一个良好模板，对于促进彭州市医疗卫生事业全面提升，也起到了积极的推动作用，“谋划发展策略，应当以群众实际需求为出发点；进行改革创新，应当以群众得到实惠为落脚点，这就是我们医院开展工作的基本思路。”院长陈小维说。
关注微信服务号
全新服务模式获群众青睐
“只要进入患者移动服务平台，您就可以通过手机寻医问诊、挂号缴费、查询检验报告和费用……”彭州市中医医院为“患者移动服务平台”设置了多个宣传点，安排专人给群众讲解平台的功能特点和使用方法。对于这种“新鲜”的看病方式，现场群众的反响十分热烈，截至当天下午5点，扫描二维码关注平台已达500人次以上。
45岁的邱女士是这家医院的常客，患有关节炎的她经常要到医院来检查复诊并接受相关的治疗。她说，以前看病挂号取药难免会遇到排队等候的情况，人多的时候排半个小时到一个小时都很常见，“来看个病大多数时候都在等，的确会浪费不少时间和精力。”在关注这个平台和了解其功能之后，她认为这些问题就能够迎刃而解了，“现在通过手机挂号缴费，可以省去排队等待的时间，而且检验报告也不用再去窗口拿，直接点手机就能查询，真的省了很多事。医院的这种办法我们很欢迎啊！”除此之外，群众还能通过平台查询专家详细情况及坐诊时间，进行自主导诊。
不断完善平台功能
把“互联网+医疗”战略落到实处
建立“患者移动服务平台”，是彭州市中医医院在医改大背景下实施的创新之举。根据去年《国家卫生计生委关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》文件精神，全国各大医疗机构兴起了探索建立远程移动医疗服务模式的热潮。依托现代化新兴通信手段开展医疗服务，可以简化环节，减少费用，促进医疗服务更加公开透明、便捷准确，从而有效缓解群众“看病难”问题。就是在这样的发展趋势下，彭州市中医医院大胆创新，在上级部门彭州市卫计局指导下制定了“移动互联网医院”的建设计划。
按照计划，今年6月25日，医院举行了“移动互联网-患者移动服务平台”项目启动会，开始构建基于微信平台的移动互联网诊疗全流程服务体系。院班子成员、各临床科室主任、行政职能科室主任、合作方公司相关负责人等参加了会议。据了解，患者用个人手机关注医院微信号，就能通过功能完备的微信服务平台接入医院多个服务窗口，享受从门诊到住院的全流程医疗健康服务，获取多种诊疗保健信息，进而实现医患在线即时互动，接受多种人性化特色医疗服务。
启动会上，院长陈小维特别强调，各科室要加强协调配合，确保项目顺利实施，一定要在保障患者的数据安全的基础上优化医疗服务流程，要在彭州市卫计局等上级部门的规范下不断开发完善平台功能，针对群众实际需求增加更多服务项目。
内部调整和实际应用结合
确保项目实用可操作
多年以来，彭州市中医医院一直很重视信息化建设，对此实现了规范化管理，同时大量引进了人才，目前院内的信息系统集成度很高，管理运用能力也很强，在彭州当地的医疗机构中已经处于较高的水平。今年4月2日，四川省卫生和计划生育委员会下发了《关于2014年四川省数字化医院评审结果的通报》，其中有三级数字化医院3家、二级29家、一级38家，彭州市中医医院成功建成“四川省二级数字化医院”。可以说，医院对信息系统规范化、科学化和精细化的运用，为建立“移动互联网医院”打下了坚实的基础。
在信息化建设工作中，彭州市中医医院把内部系统调整与实际应用相结合，建设环节紧凑周密，确保可操作性和实用性，从而保证项目投入运用后能够真正为群众带来实惠。今年10月23日，医院在行政楼七楼会议室开展“患者移动服务平台”项目内部体验会，项目组人员介绍了“患者移动服务平台”使用方法和各项功能。陈小维等院班子领导通过演示和现场讲解，指导各科室人员把相关工作移接到“患者移动服务平台”上。参与人员分别以服务者和患者两种身份进行体验，结合本科室工作特点纷纷发言，就进一步完善项目功能提出了意见和建议。分管信息化建设的杨冰副院长介绍：“通过这些方式，医院内部各部门配合密切，内外同向发力，实现了原有工作流程与新开发项目的无缝对接。”
人性化服务的体现
加快建设“移动互联网医院”
“患者移动服务平台”项目投入使用后，群众就医体验改善明显，“最大的感受就是看病的速度变快了，我这一次从手机缴费到拿到药总共用了不到5分钟，而且费用清单一目了然，看病更快了，更清楚了！”市民张先生说，现在他看病不用去窗口等待了，把手机掏出来点两下，就几乎能完成整个看病流程，“什么叫人性化服务？我觉得这种服务就是！”来院就诊的群众对该项举措都给予了高度评价。
建成和完善“患者移动服务平台”，进而建成“移动互联网医院”，不单是彭州市中医医院的一项改革举措，放眼整个彭州市来看，它更是全市医疗卫生系统践行创新改革战略的当先一步，是落实“联系服务群众最后一公里”的具体体现。据了解，按照医院的建设预想，目前着力打造的“移动互联网医院”具有提升医疗资源利用率，提高医疗服务质量；跨越空间时间限制，便民惠民；丰富畅通监督渠道，促进医德医风建设和基层民主建设等作用。这样的模式也是医疗卫生服务的大势所趋，顺应了时代潮流，满足了广大群众的看病需要，“通过创新服务模式来优化服务流程和资源配置，提升医疗效率和质量，持续提高群众的满意度！”陈小维院长表示，接下来医院还将进一步完善平台功能，进一步应用现代化技术手段让患者享受到更多更人性化的医疗卫生服务，从而充分实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，“一切努力，都是为了让群众享受更好的服务，群众满意了，我们的工作才算成功！”
李戟 彭毅 文/图
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