4599件投诉办结率99.91% 成都生态环境工作推动网络理政主动再主动
本报讯 （记者 缪梦羽） “经排查和走访，前期该汽车维修厂存在露天调漆情况。工作人员约谈了该汽修厂负责人，对其进行批评教育，要求汽修厂负责人对调漆间进行规范，更换烤漆设施内吸浮材料，对废气处理设施进行维护、清理粉尘……”近日，成都市民陈先生收到成华区生态环境局回复的投诉处理结果。此前，陈先生发现家附近存在钣金喷漆污染空气现象，遂在“成都生态环境”APP中反映了相关情况，成华区生态环境局收到投诉件后立即开展了排查走访。
昨日记者从市生态环境局获悉，从2017年12月上线到2020年6月3日，成都环保网络理政平台已处理投诉信件4599件，其中主动收集的网络投诉信息3243件，“成都生态环境”APP收到的市民投诉1356件；根据处理进度，4595件已处理完毕，办结率为99.91%。
据了解，为了让群众的诉求“件件有回音、事事有着落”，成都上线网络理政平台，推动网络“问”政向网络“理”政转变。市生态环境局于2017年开始着力打造“成都生态环境”APP，并与网络理政平台对接联动，以便进一步准确介入、及时回应和妥善处置环境问题。“这个APP的使用非常简单。”“成都生态环境”APP工作人员介绍了该平台的运行流程：注册用户填写污染类型、问题描述和时间地点，可综合采用文字、视频、语音、图片、定位5种方式描述环境污染事件，便于相关部门归类、分发处理。投诉、建议提交后，由成都环保网络理政平台后台进行人工预审，再转交至成都市人民政府网络理政平台分发和交办处理。经具体职能部门处理完毕的投诉将回传至“成都生态环境”APP，用户通过手机即可获知其投诉、建议问题的处理结果。
与传统投诉举报平台相比，成都环保网络理政平台更加突出“主动”特点，积极主动了解社情民意。“通过主动网络理政，环境治理的手段将更加精细化，更有针对性。”市生态环境局相关负责人介绍。
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