成都武侯区 双举措有效降低政务信访举报量

华西都市报讯（记者谢燃岸）11月26日，华西都市报记者从成都市武侯区获悉，今年以来，武侯区纪委监委聚焦政务服务关键环节，全面分析研判政务服务类的信访举报案件，结合不作为及“懒散拖”专项整治，瞄准易发环节，以问题为导向，强化教育培训，规范政府服务接待用语，全面提升政务服务质效。

“接听的12388举报专线中，反映政务服务过程中用语不当的问题尤为突出。据统计，今年以来，反映‘对待群众态度恶劣、语言生硬，简单粗暴’的信访问题占政务服务相关信访举报件的27%，窗口部门和一线工作人员为群众信访的重点……”武侯区纪委监委信访室的季度报告中这样分析道。

为进一步减少政务服务类信访举报量，武侯区纪委监委、区行政审批局结合政府服务工作实际，精心设计制作“政务服务语言规范卡”，规范卡由绿色（规范用语）、红色（禁忌用语）两面组成，绿色面规范主要涵盖了四大类，分别是礼貌问答语、耐心解释语、轻松开导语及沉稳缓和语，红色面禁忌用语包括忌用情绪化语言、忌用不明确语言和忌用易产生误解的语言。

武侯区纪委监委、区行政审批局成立专项工作培训组，针对全区政务服务部门接待用语开展巡回培训，同时依托政务服务部门示范点、规范化、标准化建设为契机，通过邀请专业讲师授课、电话举报模拟演练、知识竞赛等多种形式，全方位检测涉及单位的接待用语、服务态度及处理突发事件的能力，进一步提升工作人员的应变能力，从而最大限度减少不必要的信访举报。

新闻推荐

“创业天府”行动计划 打造“双创”升级版国务院办公厅点赞成都“双创”

近日，国务院办公厅发布了《关于对国务院第五次大督查发现的典型经验做法给予表扬的通报》，对130项地方典型经验做法予以通...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。