创新服务模式 正兴供电所实现“全能型”建设
“感谢供电所的优质服务，让我们享受到了科技进步带来的便利。”近日，成都天府新区正兴镇居民李洁在营业厅工作人员指导下顺利通过掌上电力完成了电费缴纳，高兴地对国网天府新区正兴供电所的工作人员说。
承担着从传统供电服务模式向新型供电管理和电力营销服务转型“试验田”任务的国网天府新区正兴供电所，自2015年开始，立足于客户导向型的定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，全方位实现了“全能型”供电所建设要求。
“百姓电工” 服务全能型
“百姓电工”是正兴供电所打造客户满意工程主题服务系列活动之一。立足优质服务，提升员工专业技能，将员工从单一处理抄表收费的传统电工升级为精通业务办理、故障报修多方面业务的全能型“百姓电工”。
刘志学是正兴供电所的“元老级”员工，今年45岁，在正兴供电所营销转型以前，刘志学主要负责供电所辖区内的抄表工作，工作单一、乏味，有时他觉得很没有成就感。
自2016年开始，正兴供电所大力推行网格化管理模式，实现“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，通过“台区客户经理制”，让刘志学这样的“老电工”学会一专多能：专人零距离开展业务办理、故障报修、投诉举报、意见建议、咨询查询、智能电表等服务。员工工作压力虽然增大，但创造的工作价值更大，很有成就感。
为适应网格化管理要求，正兴供电所还建立了农电实训基地，并依托实训基地常态化开展配网登杆作业、配电室实操、计量采集等业务实训。刘志学和同事们按照所里计划有序接受了系统培训，业务水平上涨，按刘志学自己的说法就是“脱胎换骨”，和客户打交道底气更足，效率更高，被点赞成了常态。
“互联网+”服务智能化
正兴供电所践行“互联网+”服务模式，借鉴“滴滴打车”“UBER”实践经验，推行配网故障抢修的“内部派单”和“外委抢单”管理新模式，引入了公平竞争机制，合理激励，促进良性竞争。
江跃洪参加工作没几年，对所里的事务很热心，没事儿总爱尝试点新科技应用。2016年11月份“滴滴抢单”在正兴供电所试点运行，江跃洪是第一批接受业务培训的员工。当时他觉得这个服务模式很“高科技”，从理念到应用都有点“高大上”。但实际应用中因为功能不熟悉，操作不熟练，江跃洪吃了不少苦头，但也激发了他的兴趣，没事就琢磨，不懂就追着培训老师问，不搞清楚不放手。
今年3月初，“滴滴抢单”正式在正兴供电所运行。刚开始几天，供电所95598工单通过“滴滴抢单”完成率仅达10%。面对问题，正兴供电所双管齐下，一方面加强沟通协调，推进软件应用的优化；一方面加强员工培训，提高员工的软件应用水平。有了前期的培训基础，在实际操作中江跃洪和同事们的操作水准快速提高。3月20日，工单完成率提高到60%，3月24日，“滴滴抢单”工单完成率提高到了90%。
通过制度规范、新技术开发、技能培训、服务质量提升、由点到面加强软硬件建设，国网天府新区正兴供电所全面实现文化落地，先后被评为“国家电网公司乡镇供电所同业对标综合管理标杆单位”，国网四川省电力公司企业文化建设示范点、先进班组、图数治理五星级乡镇供电所；今年1月，被评为国家电网公司五星级供电所、国家电网公司先进班组。（正兴供电所）
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