交行成都城东支行上门提供优质服务
近日，交行成都城东支行接待了一位代取定期的中年女士。女士提供了所有代办业务的手续，但办理业务过程中，却出现了意料之外的情况——定期存折消磁了，这需客户本人到银行办理换折业务后，才能办理取款业务。
客户听后情绪激动，当班主管闻声立即前来着手处理这一问题。经了解，该女士是帮其父亲支取到期定期，用以支付医疗费，其父亲已在医院ICU住院多日。当班主管马上联系了上级部门，根据制度指导、客户提供的相关手续以及当班主管、网点负责人对该女士的了解，认为风险可控，随即安排双人进行上门服务，分别到客户家里、医院进行了走访核实。最后，存折持有人的2名子女一同到交行办理了后续业务。
因为手续较为复杂，耗费时间较多，一直到银行关门且运钞车已经来了都还在办理，整笔业务一共耗时9个小时，办理业务的过程中，工作人员一直耐心热情，真正践行着“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困”的服务理念。第二天，客户陆女士拨打了交行服务热线，代表全家衷心地向经办人员认真负责及专业热心的服务表示感谢，向交行替客户着想特事特办的服务表示感谢。
该行相关负责人表示，周边住户老年人偏多，经常会有上门核实的业务发生，这个事件只是该行优质服务的一个缩影。作为交行人，大家都怀着一个共同的愿景——就是向广大的客户提供最优质的服务。（李君竹）
新闻推荐
？本报记者曾晶菁今年2月，最高法出台《关于全面推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革的实施意见》，其意见提出，要“规范庭前准备程序，确保法庭集中审理”，同时进一步明确，对案情复杂、证据较多、涉及...
成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。