交行成都广福支行勤勉尽职做好服务

1月29日下午，临近下班时，客户黄女士来到交行成都广福支行，称其名下的交行信用卡账户存在不良信用记录，影响其不能顺利在他行贷款，并称其信用卡的使用过程合规、合法，无任何恶意拖欠情况，因为急于贷款，黄女士一度情绪失控。

会计主管面对突发状况，及时安抚了客户情绪了解具体情况，并协助黄女士利用网点专线与信用卡中心取得了联系，把具体情况在第一时间反映给了信用卡中心，并告知黄女士回家耐心等待处理结果。1月30日上午，焦急万分的黄女士在家人陪同下，再次来到网点，会计主管积极协助黄女士与信用卡中心取得了联系。几经周折，最终信用卡中心确认黄女士的不良记录为“非恶意”行为，为黄女士顺利在他行获得贷款扫清了障碍。

上述事件，体现了基层管理人员在日常工作中，不仅做到了坚持将勤勉认真、尽职履责的精神贯彻到工作中的每个细节，而且在面对各种不可预知的困难时，仍能做到始终站在客户的角度，全心全意为客户服务，为客户排忧解难，真正将优质服务融入到了工作中的点点滴滴。（李君竹）

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