“女护卫”的无奈与惊喜
“女护卫”正在成为居民小区里的新风景。本报记者 谢晓斌 摄藏蓝为主色调的礼仪护卫制服，对讲机、道闸遥控器、开门的ID卡——这是肖程成工作时的标准装备。标准的站姿，准确的判断、亲和的笑容、礼貌的言行，一丝不苟的盘查——这是肖程成工作的诸多要求。这位21岁的女孩从事的是“护卫”工作。“可以说，当初我们招女性来小区当护卫，是一个没有办法的办法，现在，她们带给我们的是惊喜。”谈到小区门口引人注目的女护卫，万兴物业公司副经理钟琳显得有说不完的话。
本报记者 谢晓斌 实习生 仲启飞
“90后”美女“爱武装”
“美女！帮我开下门，我没带卡。”“美女！我把小孩的推推车放在这里，你帮我看到起哦，我回来时再来拿。”
3月7日上午10时许，正是肖程成值班的时段，进进出出的小区居民笑着和这位21岁、容貌清秀的姑娘打招呼。“咦！美女，简直可以，还有人在给你照相哦。等你照好了我才进去。”一位骑着电动自行车的居民和肖程成显得很是熟悉，看到记者放下相机后，又和她聊了几句才笑呵呵地进了小区大门。
“我觉得这份工作还可以。”“90后”的肖程成说，自己是旌阳区德新镇人，去年4月，在亲戚的介绍下干上了护卫这一行。“从来没想到过自己会干上以前男人才能做的工作。以前，我对这一行一无所知。”肖程成说，中专毕业后，自己曾经在成都的电子厂做过工人，守了两年多的机器。“现在我每天上班时间是8个小时，作息很有规律，在正门口站一个小时就有同事来换班。和服装店售货员、酒店服务员比起来，还是轻松。”
不过，年轻的肖程成有时也觉得很郁闷。“小区管理对车辆的停放有严格规定，没有车位就不能停，以维护小区良好的环境和秩序。但有些人非要停进去，不让他停到里面就和我吵。我只能耐心地给他们解释。”
对于肖程成做护卫这件事，她周围的大部分朋友显得很惊讶，甚至感到不理解，说这有点浪费青春，而且让人觉得“有点别扭”。不过肖程程并不这么认为，在她看来，这项工作还是有意思，毕竟是天天和人打交道。“我的父母，还有男朋友，都很支持我。接触一段时间后，我就喜欢上了这份职业。”
小区护卫“被用工荒”
“现在男护卫确实不好招，因为待遇和社会看法等问题，很多年轻的男性都不愿意从事这个工作了。”在谈到招护卫这项工作时，万兴物业公司副经理钟琳很有些感慨，在他的记忆里，早在10多年前，小区护卫这个行业很容易招人，而且要求非常高——必须是退伍军人，身高要在180厘米以上。条件这么挑剔，前来应聘的人员还是络绎不绝，完全不存在人手不足的问题。
然而，不管人们明不明白，这个世界变化就是快。随着时代的变迁，目前，物业公司在选择小区护卫时，对身高和形象大都已经不做过多的硬性要求，即便如此，护卫还是不好招。“我们已经把年龄要求放宽到45岁左右，但由于对护卫还是有起码的硬性要求，如要有耐心、责任心强等，招进来以后在试用阶段的淘汰率也很高，可招之人少，可用之人更少。”招到了不多的可用之人，物业公司管理人员又发现一个新的问题，一些小伙子干得好好的，但过了一段时间，不知为什么又辞职了。“后来我们就去了解，结果发现，这些小伙子是在交了女朋友后就决定辞职了，因为女朋友说这份职业没前途。另一些人觉得男人要做一些更有技术含量的工作，同时也要做收入更高的工作，种种原因之下，他们就不干了。”面对“用工荒”，如何解决人手不足，钟琳所在的物业公司通过到成都参观考察，作出一个无奈的决定——招女护卫。
特别“亲和力”让人惊喜
2009年10月，钟琳所在的物业公司开始尝试着招收女护卫。
“和男性相比，女护卫更有亲和力，同样是必要的盘查工作，有些男护卫也许一句话不对人家就要给他‘毛起\’。在和人打交道方面，女性比男性更有先天的优势，一般情况下，有哪个好意思和一位女士红脸呢。另一方面，现在很多女性也愿意出来工作，用她们的话说就是来‘挣点零花钱\’。在我们这里，她们的月平均收入大约是1700元。”钟琳坦言，虽说招女护卫确实是在男护卫供应量不足情况下的无奈之举，但收到的效果却让人大为满意。“可以说，是带给了我们很多的惊喜！”据了解，目前，钟琳所在的物业公司已经有十余名女护卫，年龄最大的31岁，最小的21岁，平均年龄27岁。
“我们更倾向于27、28岁的女性做这一行，因为这个年龄段的人有一定的社会阅历，和人打交道时更成熟一些，毕竟物业公司是为业主服务的。当然，还要求形象好，身高要求在160厘米以上。不过，最重要的是一定要有耐心，要有亲和力。”
考虑到女性自身的特点，物业公司只安排女护卫在小区门口上班，而且只在白天值班，夜间值班一律是男护卫上岗。“我们每周四都要对护卫进行培训，增强他们的业务素质，如礼仪知识、站军姿、辨人识人的技巧等等。万一女护卫碰到自己不能解决的问题，就会马上和男护卫取得联系，男护卫是当仁不让地要协助她们。”
“一个陌生人从我面前经过3次，我就能记住他了。现在小区里95%的业主我都认识。有些业主长期在外，就不太熟悉。但我们有业主的姓名、居住地址等详细资料，遇到不认识的人我就会询问相关情况，一一对比。”肖程成说。
“下一步，我们公司打算招更多的女护卫，白天全部安排她们值班。”钟琳说。
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